最近很多客戶都在使用人工智能電話機器人做電銷，有電話機器人，VOS線路問題或要演示站AI技術支持，外呼中心搭建找博主。發個簡單的話術制作原理和大家分享一下，覺得對指導如何購買AI電話機器人還是蠻有意義的，應該比單看軟件介紹會更清晰簡單一些。

 

一、意向客戶分類標準

A類：意向很高的客戶

情況1：觸發“意向問題”≥2個，并且邀約成功

如關鍵詞：（價格多少？位置在哪？怎么使用？那我們的銷售團隊怎么辦？效果怎么樣？機器和人是沒法比的吧？能優惠嗎？一天可以打多少通電話？那我們沒有那么多資料？資料你們提供不？能不能先試用一段時間？等）B類：意向中等的客戶

情況1：0≤“意向問題”＜2個，但是邀約成功情況2：觸發“意向問題”≥2個，并且邀約失敗

情況3：客戶提到“發短信”、“互加微信”進一步了解

（此情況也有可能會歸到A類，系統會根據撥打情況來定）

C類：意向較低、或者待溝通的客戶

情況1：觸發1個“意向問題”，并且邀約失敗

情況2：客戶“在忙”的情況

D類:

情況1：連續拒絕后掛機

情況2：接聽后即掛機

情況3：接聽后超時掛機

情況4：總機、傳真

情況5：“意向問題”=0，并且邀約失敗

E類：占線（通話中）、無人接、無法接通

F類：關機、停機、空號

客戶有意向的程度：A > B > C > D > E > F

二、話術流程目錄

問候語

流程1（開場白）

流程2（公司介紹）

流程3（產品介紹）

流程4（邀約）

流程5（結束語境）

挽回語境

三、主流程場景話術（可參看右欄批注）

問候語

AI:您好

□無聲音：您好，在嗎？

□其他任何：往下走

流程1：開場白

您好，是這樣的噢，我這邊是專業做這個人工智能電話機器人的，可以幫您這邊呢篩選意向客戶，提升工作效率，您看可以給您介紹下嗎？

□特殊：

( 哪里的？你哪里的？你是哪里？你們哪里的？/ 哪位？你是？請問你是？誰??？你誰??？你是誰？// 怎么了？什么事？什么事情？/ 什么東西？什么玩意？關于什么的？這是什么東西？這是什么玩意？// 干什么？干什么的？你們是干什么的？/ 干嘛？干嘛的？你干嘛的？你們是干嘛的？/ 做什么的？是做什么的？都是做什么的？你是做什么的？你們做什么的？)

–哦，我們是專業做這個人工智能電話機器人的，主要是幫助企業做前期第一通電話的意向客戶篩選意的，想給您介紹下？

□肯定、中性（有、好的、可以、行、您說、你講嘛、講嘛、說嘛、還可以、可以嘛、好嘛、好吧）：–公司介紹（流程2）

□否定：–公司介紹（流程2）

□拒絕：–挽回語境

流程2：公司介紹

就是我們這個來電AI電話機器人呢是可以做到跟真人一樣和客戶溝通的，而且每天呢可以呼出1000多通電話，像效率肯定是人工的好幾倍，而且像移動，聯通啊也都是我們的服務客戶，您看您公司平時有電銷的業務嗎？

□肯定、中性：–流程3產品介紹

□否定：–挽回語境

□拒絕：–挽回語境

流程3：產品介紹

這樣噢，就是我們這個機器人還能對客戶自動進行分類的，邀約，注銷，發通知等等，那像目前是已經有上千家企業已經跟我們這邊合作了，要不給您先免費體驗下看看效果吧？

□肯定、中性：–流程4邀約

□否定：–挽回語境

□拒絕：–挽回語境

流程4：邀約

稍后我們會有專人跟您對接，給您安排體驗的，您電話注意接聽好吧？

□肯定、中性：–成功結束

□否定：–挽回語境

□拒絕：–挽回語境

流程5：結束語

成功結束：

嗯，那就先這樣，不打擾您了，祝您生活愉快，再見！

失敗結束：

哦，那不好意思，打擾了，再見！

中性結束：

嗯好，那具體的到時候再說，再見！

挽回語境

嗯您這邊可以先了解一下的嘛，因為就是人工智能畢竟是未來的一個趨勢，您這邊提前了解一下呢對您來說也是有幫助的您說是吧？

□肯定、中性：——正常走□否定、拒絕：——拒絕結束

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