目前的多數(shù)企業(yè)銷售部門用的最多的就是電話機(jī)器人了，它本著專業(yè)的話術(shù)，動(dòng)聽的真聲贏得了業(yè)內(nèi)很多人士的喜愛，一度成為了電銷行業(yè)的新寵。電話機(jī)器人能夠完成前期的電銷客服的海量電話篩選意向客戶的任務(wù)，并根據(jù)客戶的回答判斷意向程度，然后再將這些資料按照意向高低整理保存。為后期的電銷外呼員二次電話跟進(jìn)做準(zhǔn)備。但是其實(shí)很多人都特別關(guān)心到底電話機(jī)器人是如何工作的，電話機(jī)器人到底是怎么聽得懂我們?nèi)祟愓f話的呢？

電話機(jī)器人自然是聽不懂我們說話的，不然就不說是機(jī)器了，那他到底是怎么完成工作任務(wù)的呢?其實(shí)電話機(jī)器人有個(gè)特殊的功能，就是將與客戶的語音語義識(shí)別成文字，然后電話機(jī)器人會(huì)搜索自己的數(shù)據(jù)庫，尋找合適的話術(shù)與客戶對(duì)接，如果是對(duì)電話機(jī)器人沒有什么特別了解的朋友，肯定是沒想到是這樣的。電話機(jī)器人是能夠幫助我們完成很多繁瑣的低效且大規(guī)模重復(fù)的工作的，降低成本，同時(shí)能夠提高工作效率。

電話機(jī)器人除了可以自動(dòng)撥打電話，還可以根據(jù)和客戶的對(duì)話判斷意向程度，然后通過意向程度的高低將這些客戶資料整理分類。事后電銷客服就可以按照電話機(jī)器人整理的資料完成二次跟進(jìn)的工作，爭取長期的合作關(guān)系。其實(shí)電話機(jī)器人的語義識(shí)別功能是做不到全部翻譯的，因?yàn)楫吘拐Z義識(shí)別是通過聲波判斷，然后拼出單詞，根據(jù)單詞判斷句子的，由于電話機(jī)器人沒法真正的理解語句，所以可能會(huì)出現(xiàn)一些識(shí)別不準(zhǔn)確或者是識(shí)別不出來的事情。這樣一來，有些問題就都一清二楚了，這也就是為什么電話機(jī)器人需要有一個(gè)話術(shù)的優(yōu)化過程了。