目前的多數企業銷售部門用的最多的就是電話機器人了，它本著專業的話術，動聽的真聲贏得了業內很多人士的喜愛，一度成為了電銷行業的新寵。電話機器人能夠完成前期的電銷客服的海量電話篩選意向客戶的任務，并根據客戶的回答判斷意向程度，然后再將這些資料按照意向高低整理保存。為后期的電銷外呼員二次電話跟進做準備。但是其實很多人都特別關心到底電話機器人是如何工作的，電話機器人到底是怎么聽得懂我們人類說話的呢？

電話機器人自然是聽不懂我們說話的，不然就不說是機器了，那他到底是怎么完成工作任務的呢?其實電話機器人有個特殊的功能，就是將與客戶的語音語義識別成文字，然后電話機器人會搜索自己的數據庫，尋找合適的話術與客戶對接，如果是對電話機器人沒有什么特別了解的朋友，肯定是沒想到是這樣的。電話機器人是能夠幫助我們完成很多繁瑣的低效且大規模重復的工作的，降低成本，同時能夠提高工作效率。

電話機器人除了可以自動撥打電話，還可以根據和客戶的對話判斷意向程度，然后通過意向程度的高低將這些客戶資料整理分類。事后電銷客服就可以按照電話機器人整理的資料完成二次跟進的工作，爭取長期的合作關系。其實電話機器人的語義識別功能是做不到全部翻譯的，因為畢竟語義識別是通過聲波判斷，然后拼出單詞，根據單詞判斷句子的，由于電話機器人沒法真正的理解語句，所以可能會出現一些識別不準確或者是識別不出來的事情。這樣一來，有些問題就都一清二楚了，這也就是為什么電話機器人需要有一個話術的優化過程了。