電話是一種被大家廣泛應用的通訊工具，而機器人就是一個高科技的產物，將這兩種事物合在一起就形成了叫做電話機器人的一個系統。這個系統的原理其實和一些客服是基本一致的。主要是利用了電話的通信功能和機器人的智能系統進行了相應的結合，使這個系統可以在給一些客戶打電話的時候投入一些技能，通過智能的系統就可以完成一些基礎的操作。而且電話機器人現在越來越受到企業的歡迎，主要是因為這款機器智能化不斷的加強，在跟客戶聯絡的時候達到了一種銷售和推廣的作用。

首先許多的企業為了自己的發展和品牌的知名度，會派出一些相應的客服人員去撥打一些相關的客戶的電話去進行推廣，或者是推薦我們的一些新的活動。這個過程的操作是非常復雜的，而且失敗率也非常的高，所以一些客服的投入成本高但是效果卻非常的不明顯，如果一些企業能夠在這個基礎上擁有一些智能系統來緩解這種情況的話，其實可以達到一個更好的宣傳的作用。就例如我們將電話機器人投入到使用，將它取代人工智能去撥打電話或者是進行宣傳，它整體的效率會大大的提升，而且也可以一次性的付出相應的成本，大大的降低我們投入到宣傳上面的資金。

傳統的電話外呼在打電話的時候要負責記錄下來客戶信息，并對客戶進行分類，確定有意向的客戶和無意向的客戶，線下搜集他們的資料，進行話術培訓，以備對他們進行第二次回訪。但是時間就是金錢，這些工作占用了太多時間，效率也不高，電話機器人就方便的多，只要給它設定程序，讓它按照大數據分析，他就會篩選出不同種類的客戶，記錄信息，從而確定下一步工作，把這些重復性的，沒有技術含量的工作交給它做，會省出不少人力，從而使人類去做更多有技術含量的工作，這是一筆巨大的財富。

在銷售行業搜集客戶信息極為重要，這就需要我們進行市場調查和實地考察，需要人與人之間的當面溝通，聯絡感情，這也是智能機器人無法做到的，試想一下，誰愿意對著一臺機器談合同。對于企業來說，使用電話機器人的主要目的是節約時間成本和人工成本。還是需要有線下銷售進行訂單的跟蹤，所以這個不用過多顧慮。