1.1 話術

1.1.1 新建話術

右側菜單-話術管理

1)點擊"新建話術"按鈕；

2)輸入話術場景名稱；

3)選擇所屬行業；

4)選擇是否自動打斷；是：機器播放中允許客戶打斷；否：機器人播放完才允許打斷；

5)單擊”確定”按鈕；

1.1.2 新建話術場景節點

1)點擊"添加"按鈕；

2)輸入場景節點名稱；

3)選擇場景節點類型；

4)單擊”確定”按鈕；

1.1.3 創建流程節點

1)拖拽"流程節點"按鈕到畫布區域

2)雙擊節點區域如下圖：

1)節點名稱：不填寫默認為'節點名稱' （選填）

2)流程標簽：機器人播放到該節點標簽（選填）

3)AI話術：機器人播放的文字內容（必填）

4)用戶回答：用戶回答觸發分支節點流利（至少選擇一個）

5)單擊”編輯”圖標可以修改該分支的關鍵詞

6)增加分支：默認只有5個可以分支，用戶根據業務可以增加自定義節點（選填）

7)暫停時間：機器人播放完錄音時等待用戶說話時間默認5000毫秒

8)不允許打斷：機器人在播放中是否允許用戶打斷，默認不允許

9)指定未回復：等待用戶說話超時時機器人播放的錄音

10)短信通知：播放到該流程節點時，自動發短信給用戶

11)人工坐席：播放到該流程節點時，轉人工坐席

1.1.4 創建跳轉節點

拖拽'跳轉節點'按鈕至畫面區域

雙擊節點，打下如下截圖

1)節點名稱：不填寫默認為"節點名稱" （選填）

2)跳轉前話術：機器人在觸發”下一步”操作前播放的文字內容（選填）

3)下一步：播放到該節點要觸發的動作：掛機，下一主流程或指定主流程（必填）

4)單擊”確定”按鈕

1.1.5 節點分支連接

1)單擊"肯定"按鈕不松開

2)拖拽到下一節點"藍色實心加點上"

1.1.6 上傳錄音

右鍵單擊節點區域，截圖如下：

注：所有節點創建完成記得點保存按鈕，截圖如下：

1.2 知識庫

用于配置回答用戶問題的話術和錄音，創建新話術會默認有9條知識庫記錄，灰色按鈕是不允許操作的，如下圖：

1.2.1 添加知識庫

1)節點名稱：不填寫默認為"節點名稱" （選填）

2)問答標簽：機器人回答該問題時的標簽（選填）

3)問答類型：分普通和用戶未說話（用于流程節點指定未回答）

4)關鍵字：用戶說話包含的關鍵字多個用英文逗號","分隔

5)添加條件：單擊可能添加一條機器人話術，一個知識可以添加多條個不同話術

6)機器人文字：匹配到該知識庫關鍵字時機器人回答的文字

7)刪除圖標： 刪除一條話術文字

8)動作：掛機、下一場景節點、指定場景節點、返回當前場景節點、等待用戶響應

9)意向等級：觸發該知識時標記用戶的意向等級

10)暫停時間：機器人播放完錄音時等待用戶說話時間默認5000毫秒

11)與流程節點相同不在重復介紹

1.2.2 上傳錄音

1.2.3 知識庫搜索

1.2.4 修改排序

1.3 意向規則

1)用于判斷撥打客戶號碼效果等級規則，界面如下圖：

創建話術同時會創建14條默認意向規則，可以根據自己的話術場景調整適合自己的意向規則。

1.4 問題學習

1)可以根據狀態篩選問題學習的內容

2)可以按出現次數排序