當(dāng)前各行各業(yè)的企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，開(kāi)拓客戶(hù)、轉(zhuǎn)化客戶(hù)和維系客戶(hù)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)每天都在思考的重點(diǎn)。因此，企業(yè)不得不站在客戶(hù)的角度去考慮多一點(diǎn)，想方設(shè)法為客戶(hù)提供一個(gè)良好的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。加強(qiáng)優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)中心便成了企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)的利器之一。

聚星源科技作為客戶(hù)服務(wù)管理領(lǐng)航者，憑借十多年的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，帶你從客戶(hù)角度出發(fā)，挖覺(jué)客戶(hù)實(shí)際問(wèn)題，尋找客戶(hù)實(shí)際需求點(diǎn)，為企業(yè)量身定制客戶(hù)服務(wù)管理利器。

處理效率低源于對(duì)客戶(hù)基本信息不清楚

客戶(hù)服務(wù)管理的宗旨一切以客戶(hù)為中心，因而，客戶(hù)體驗(yàn)、客戶(hù)印象和處理效率都關(guān)系著公司業(yè)務(wù)成效。能否快速正確響應(yīng)客戶(hù)問(wèn)題是每個(gè)坐席人員的基本考核指標(biāo)。通過(guò)很多項(xiàng)目需求溝通中可知，大多數(shù)企業(yè)都潛意識(shí)的認(rèn)為部署全渠道溝通渠道是復(fù)雜的，其需要跨部門(mén)協(xié)作，這往往是造成企業(yè)在建立全渠道客戶(hù)體驗(yàn)方面裹足不前的原因?？蛻?hù)不滿(mǎn)意的最主要原因是在與企業(yè)交互的過(guò)程中不得不重復(fù)提供信息。

據(jù)相關(guān)調(diào)查和資料結(jié)果顯示，當(dāng)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)座席員時(shí)，座席員有大約10秒鐘的時(shí)間來(lái)給客戶(hù)留下一個(gè)持久的和積極的印象。當(dāng)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)一個(gè)不知情的座席員時(shí)，他們往往會(huì)有負(fù)面的體驗(yàn)。同樣，座席員也討厭被放在如此尷尬的位置，但不幸的是，座席員經(jīng)常會(huì)處于一個(gè)沒(méi)有足夠數(shù)據(jù)卻要做出決定的境地。通常由于整個(gè)公司有很多不同的信息源，每個(gè)都有其自己的接入信道或接口，并且?guī)缀蹩偸敲摴?jié)，所以要獲得正確的數(shù)據(jù)會(huì)被這樣的現(xiàn)狀所限制。客戶(hù)基本信息交互共享不暢通，導(dǎo)致客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量下降，問(wèn)題處理效率低下，已成很多企業(yè)客服管理中心的短板，急需突破。

聚星源科技推薦突破利器--全渠道回呼

不要反復(fù)問(wèn)客戶(hù)相同的問(wèn)題，要第一時(shí)間弄清客戶(hù)基本信息，是部署全渠道客戶(hù)體驗(yàn)的基本出發(fā)點(diǎn)，將客戶(hù)的詳細(xì)情況與跟蹤狀態(tài)簡(jiǎn)便地從數(shù)據(jù)應(yīng)用中傳遞到客服呼叫中心座席人員手中，這將節(jié)省客戶(hù)與座席時(shí)間，使交互變得更具個(gè)性化。

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