2015 年國務院發(fā)布《中國制造2025》，提出截止 2025 年，制造業(yè)重點領域全面實現(xiàn)智能化，試點示范項目：運營成本降低50%，產(chǎn)品生產(chǎn)周期縮短50%，不良品率降低50%。降低運營成本，提高運營效率，CRM是企業(yè)數(shù)字化轉型的不二選擇；縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期，對訂單交付效率和準確性有更高的要求，CRM中的訂單交付辦理至關重要。

    在我們開始討論CRM訂單交付辦理功能之前，先來解釋一個名詞：溢短裝。

溢短裝是指礦砂、化肥、糧食、食糖、建材等大宗散裝貨物的交易中，由于受商品特性、貨源變革、物流貨倉容量、裝載技術和包裝等因素的影響，有時根據(jù)準確約定數(shù)量交貨有些困難，對于一些數(shù)量難以嚴格限定的商品，通常在合同中規(guī)定交貨數(shù)量允許有必然范圍的機動幅度，這種條款一般被稱為溢短裝條款，包孕機動幅度范圍以及計價方法。舉例：訂單貨品為 20 噸散裝礦砂，合同中約定了 20 公斤的溢短裝，那么在交貨的實際數(shù)量上下浮動 20 公斤是允許的。

由于溢短裝的存在，一些散裝貨品的實際交付數(shù)量和訂單數(shù)量存在小幅度出入，并不能和訂單數(shù)量完全對應，如果缺少有效的訂單交付辦理，會導致很多麻煩，降低LTC（Leads to Cash）效率，也會使后續(xù)辦事在混亂中開始。

    訂單交付記錄不清楚，企業(yè)很頭疼

某建材商從事散貨建材零售業(yè)務，過去做小本生意，顧客到店里選產(chǎn)品之后直接運走或由店家擺設送貨，每筆訂單交付用Excel表格記錄即可。隨著業(yè)務擴大，該建材商涉足批發(fā)業(yè)務，Excel表格已無法支持訂單流轉過程和貨品交付，從銷售線索到客戶下訂單、生產(chǎn)、交貨，多個部門靠Excel表格傳遞信息造成數(shù)據(jù)疏漏和錯誤，需要CRM來拯救。

某小型企業(yè)購買了一套CRM系統(tǒng)，但沒有ERP系統(tǒng)，并且CRM里不具備訂單交付辦理功能，只能靠訂單備注中標記注明發(fā)貨，具體數(shù)額沒有尺度的記錄格式，內部溝通交付記錄仍用表格，需手動錄入到CRM中，效率低下，使用體驗差。

某中大型企業(yè)有強大的ERP系統(tǒng)，但無法完成交付記錄在CRM和ERP之間的連接，需以訂單為單位將交貨信息同步到ERP中。但對于同批交付的、同一客戶的多個訂單（例如，同一客戶一次購買 200 公斤產(chǎn)品，別離發(fā)往 4 個地點，即為 4 個訂單），只能別離以訂單為單位連接ERP，之后在ERP中將訂單信息合并，環(huán)節(jié)多，效率低。

以上情況會造成實際交付產(chǎn)品數(shù)額的一些爭議，由于沒有及時有效的訂單交付記錄，合同中約定的溢短裝條款沒有得到有效落實，往往成為雙方爭議的開端，于是溢短裝體現(xiàn)：我也很委屈啊，明明是合理的存在卻被詬病。

    銷售易CRM交付辦理功能：

    連接CRM和ERP的橋梁，，讓訂單不再迷路

8 月全新上線的銷售易CRM V1707 新增訂單交付辦理模塊，在CRM中為企業(yè)提供有效好用的訂單交付辦理支持，打通CRM和ERP，為后續(xù)辦事建立良好起點。

用戶可在PC端和移動端的訂單頁面新建交付記錄，添加交付產(chǎn)品、填寫產(chǎn)品交付具體數(shù)量。在訂單明細的選擇窗口中，只會出現(xiàn)當前「未結清」的產(chǎn)品明細，已標記為「結清」的產(chǎn)品明細不會出現(xiàn)。

PC端新建交付記錄

交付記錄生存后，默認的「收貨狀態(tài)」為「未到貨」，體現(xiàn)客戶尚未簽收。點擊「確認到貨」，狀態(tài)將會變?yōu)椤敢咽肇洝梗藭r在訂單的產(chǎn)品明細上可以查看到明細的交付執(zhí)行情況。

PC端確認到貨

移動端同樣可以創(chuàng)建交付記錄、查看交付信息。

    結 語

在制造、貿(mào)易等行業(yè)中，以商品交付和客戶簽收作為依據(jù)進行收款、開票的場景非常遍及。而且項目實施以及后續(xù)辦事工作在流程上通常也需要在商品交付后才開始進行。因此，作為訂單執(zhí)行狀態(tài)記錄的重要一環(huán)，交付記錄也是后續(xù)業(yè)務的參照起點，是打通LTC業(yè)務流程的重要組成部分。

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