transcosmos集團(中文名：大宇宙集團；以下簡稱：transcosmos；東證代碼：9715；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝)為日本7-Eleven株式會社(以下簡稱：7-Eleven；總部：日本東京；總裁：永松文彥)實施并構建了含SEO(搜索引擎優化)策略在內的FAQ (常見問題解答)管理服務。
自6月1日起，7-Eleven正式啟用由transcosmos提供的含SEO策略在內的FAQ管理服務。
在該項服務上線之前，7-Eleven通過電子郵件渠道回應用戶的咨詢，但隨著近年智能手機的普及，咨詢量呈上升趨勢。由于咨詢量的增加，且回復用戶需要一定時長，因此7-Eleven計劃通過改進FAQ，以幫助用戶自助解決問題、提升用戶體驗。
隨著FAQ的完善，7-Eleven把重點放在增加FAQ的訪問量和構建用戶訪問路徑上。雖然7-Eleven設立了FAQ功能，但由于用戶使用頻率較低，以致缺乏數據實施分析。因此如何增加訪問量，使用戶能夠輕松到達FAQ成為問題。為此，transcosmos提案并實施了SEO策略在內的FAQ管理服務，不僅可以增加FAQ的訪問量，并且能夠通過搜索優化幫助用戶到達FAQ頁。
通過導入該項服務，用戶無需轉至企業的FAQ頁面尋找信息。通過構建FAQ頁面結構，用戶所需的信息不僅可以在企業的FAQ搜索頁上方，并且可以在谷歌搜索結果頁的上方突出展現(問題摘要）。此外，transcosmos還加入了自然文本搜索功能，在企業的FAQ頁的搜索中增加信息匹配提示，以改善用戶的搜索體驗。
換言之，該項服務的導入使用戶能夠從搜索引擎直接獲取所需要的信息、輕松解決問題。
通過FAQ的改善，7-Eleven能夠專注于無法通過FAQ解決的用戶問題，從而系列化地改善顧客觸點，提高顧客體驗價值(CX）.transcosmos將繼續與7-Eleven合作，致力于使SEO策略的FAQ管理服務的實施效果最大化。
導入要點>
1.調整為SEO策略的FAQ(支持展現豐富的結果)支持，優化谷歌等搜索引擎的搜索結果
2.在企業官方的FAQ頁輸入關鍵詞進行搜索時，會有匹配提示功能，使用戶搜索更便利
7-Eleven的客戶關系室主任，杉山純子女士評論道：“雖然我們導入這項服務的時間不長，但我們非常高興地看到，與之前相比，FAQ頁面的訪問量翻倍增長，這意味著我們與用戶的溝通增加了，這是一次成功的合作。 今后我們將繼續與transcosmos攜手，通過不斷嘗試，提升用戶體驗。”
transcosmos今后將繼續支持企業客戶實施SEO策略的FAQ管理服務，并為聯絡中心的CX改善作貢獻。
※transcosmos是transcosmos inc。在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。
※其他文中提及的公司名、產品和服務名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。
■ 關于transcosmos集團
transcosmos自1966年創業以來，致力于融合優秀的“人”及新型的“技術”能力，以高品質和高價值的服務，助力企業客戶強化企業競爭力。目前，transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界30個國家的168家分支機構的精細化運營，為企業客戶提供在業務流程上達到削減成本和擴大營收的這兩大類支持服務。此外，隨著世界范圍內的電子商務市場的發展，transcosmos還提供全球一站式電子商務服務，幫助企業客戶把高品質的商品和服務提供給全球48個國家的消費者。同時，為了積極應對不斷變化的商業環境，transcosmos旨在成為企業的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業客戶在數字技術應用上的變革。
transcosmos集團官網： https://www.trans-cosmos.co.jp/
transcosmos China官網： http://www.transcosmos-cn.com/
