萬丈高樓平地起，夯實的底層結(jié)構(gòu)太重要，做電商亦是如此。電商的本質(zhì)就是銷售商品，運營也好，促銷也好，最終目的無非是吸引客戶來購買這些商品，商品管理是運營中及其重要的環(huán)節(jié)。而類目和屬性的管理是商品管理的基礎(chǔ)，那今天，我就和大家談一談電商平臺中如何搭建及調(diào)整類目屬性，對平臺整體運營起巨大促進作用。
類目屬性如何搭建才能促進銷量，更好的服務(wù)顧客？
需充分考慮以下三點：
前臺類目是否是顧客需要的，應(yīng)如何進行優(yōu)化？
某平臺母嬰市場頻道頁的前臺類目，雖然采用標(biāo)紅的類目突出重點，我們?nèi)匀豢煽闯鲞@種展示方法相當(dāng)混亂，顧客查找效率很低。
我們?nèi)绾芜M行前臺類目調(diào)整？
1. 按照場景進行分類
我們可從寶貝噓噓、寶貝喂養(yǎng)、寶貝洗浴等多個場景進行分類，便于顧客迅速定位找到商品。
2. 按照寶寶成長過程中標(biāo)志性時間進行分類
用新生兒的不同階段進行分類，比如“出牙”，當(dāng)顧客點擊此分類，出現(xiàn)的是和“出牙”有關(guān)的商品，如牙膠等。又或者按成長階段來劃分，如“0-6個月”等。
總之，除了這些，還有很多其他的優(yōu)化方法，通過這些優(yōu)化，流量一定可以快速準確的流向商品。
是否有足夠的類目和商品供顧客選擇？
說到這里，我們不得不追溯下前臺數(shù)據(jù)從哪里來？前臺類目調(diào)取都是后臺類目的數(shù)據(jù)，前臺類目靈活多變的前提一定是有個穩(wěn)健合理的后臺類目。
那么后臺類目是做什么的？
后臺類目最重要的作用就是給商家來發(fā)布商品，商家通過后臺類目和屬性來對商品進行準確完備的信息填寫以方便前臺顧客的瀏覽需求。
后臺類目從長遠來看，需要遵循行業(yè)商品的特征進行合理分類。當(dāng)類目分到不能再往下細分的最底層級的節(jié)點，這個時候，我們也可以把這個類目稱之為葉子類目。
比如下圖中的四級類目核桃、碧根果等就是葉子類目。電商平臺的所有商品都是掛在這種葉子類目上。
不管是什么平臺，后臺類目的分布和確立總要根據(jù)業(yè)務(wù)的實際情況進行優(yōu)化和改進，目的就是為了優(yōu)化類目結(jié)構(gòu)，更好的導(dǎo)向銷售。
后臺類目搭建好了，前臺類目應(yīng)如何調(diào)用才能提升顧客的體驗?zāi)兀?/p>
首頁前臺類目的位置是非常有限的，比如1號店有4千多個葉子類目，是沒有辦法全部一一對應(yīng)的在前臺進行展示，寸土寸金的位置決定了前臺類目的玩法必須靈活、多樣化、個性化。
其實，我們?nèi)粘？吹降木W(wǎng)站的前臺類目歸根到底大多只有3種類型：
實體類目（后臺有這個類目，前臺直接用）；
虛擬類目（后臺有，但是前臺通過聚合展示幾個類目的信息，或者前臺只展示一個后 臺類目中具備某一個屬性的信息）；
前臺直接是通過搜詞鏈接來匹配商品信息。
第一種類型相當(dāng)常見，從某種意義上來說是很多中小網(wǎng)站前臺類目都是采用直接調(diào)用后臺類目的方式，那么我們具體說下后面2種
虛擬類目：
以設(shè)置手機類目為例，我們在前臺類目會設(shè)置“手機配件”這個類目，顧客從這里進入可以看到耳機、貼膜等所有手機配件相關(guān)類目的商品，這樣一個類目詞就把從前臺就把所有要買配件的的顧客都引流進來。
這不僅節(jié)約了前臺類目的坑位，更重要的是當(dāng)顧客原來只想買貼膜的，進來會發(fā)現(xiàn)也許還需要買個手寫筆，這就可以通過相關(guān)性商品激發(fā)他們的潛在購物需求。類似這種前臺類目聚合就是虛擬類目。
搜詞鏈接：
有些熱銷品牌詞類目如蘋果、小米、華為，甚至于會有熱門型號詞比如華為P9，這實際是為了更精準的定位這部分需求的顧客，這種關(guān)鍵型號詞類目、品牌詞的類目都是搜詞鏈接。
如果想要實現(xiàn)后面2種的功能，那網(wǎng)站就需要實現(xiàn)前后臺分離，所謂前后臺分離，就是前臺類目和后臺類目不再簡單的是一一對應(yīng)的關(guān)系，而是各自可自由承擔(dān)著不同的職責(zé)。但這不一定適用于所有平臺，而是要根據(jù)網(wǎng)站的應(yīng)用需要和商品量級來判斷。
網(wǎng)站前臺類目就是無聲的促銷師，那什么時候需要調(diào)整前臺類目呢？
簡單來說，可以從3個方面來考慮：
季節(jié)變化
大促節(jié)點
品類需求
每當(dāng)換季，前臺類目要展示的商品就要根據(jù)顧客需求的變化作出調(diào)整。進入秋冬季節(jié)，服裝類目里，原來的連衣裙、T恤就不再是顧客關(guān)注的熱點，而毛衣、羽絨服等就需要盡快的調(diào)整到前臺類目上。圣誕節(jié)春節(jié)，巧克力等熱銷類目就會在前臺類目中采用標(biāo)紅的形式展示。通常這些類目詞的調(diào)整，都可以帶來類目點擊量10%-40%不等的漲幅。
一個多月前1號店正是8周年大促，所有前臺導(dǎo)航一級類目中都能找到引流到8周年對應(yīng)品類分會場的鏈接。這種蓄水池功能為大促聚合流量的效果非常顯著，從以往的大促時候數(shù)據(jù)來看，這類流量甚至可以占到自身類目線流量點擊的前3名。
至于品類的需求，主要是為了更多新品以及中長尾商品的有效曝光。就如之前我們提到前臺類目會有華為P9這個型號詞，這就是抓住一個當(dāng)前熱點，精準定位顧客的需求。
把這些結(jié)合起來就是一個完整的類目體系及對應(yīng)運營規(guī)則。
顧客如何快速找到想買的商品？
從類目來到商品列表頁，有幾頁，甚至幾十頁的商品，如何快速找到所需要的商品，此時就需要屬性來幫忙，可見，設(shè)置合理的屬性至關(guān)重要。
根據(jù)屬性在前臺的應(yīng)用，可分為3種類型：
1.導(dǎo)購屬性
2.系列屬性
3.描述屬性
如何利用屬性？
我們怎么來用好這些屬性？這里務(wù)必要關(guān)注以下3個問題：
1、商品屬性有沒有填寫完整？
商品所有屬性是不是都填寫了？商家發(fā)布商品的時候會發(fā)現(xiàn)，屬性有必填和選填2種，一般來說，必填屬性大多用來做導(dǎo)購屬性，或者是和商品特質(zhì)相關(guān)的，那這種必須填寫。選填呢，就是可填可不填。
不過，我的建議是可以填盡量填寫，盡量豐富的把商品的信息展示出來，這樣還可以獲取到搜索的流量。
2、商品屬性是否都準確？
屬性的準確性也相當(dāng)重要，屬性填寫的不準確直接導(dǎo)致前臺商品信息的不精準，導(dǎo)致顧客購買的障礙，甚至?xí)鹜对V。曾經(jīng)確實有顧客因某款手機詳情頁標(biāo)示屏幕尺寸是6寸而投訴過和商品信息不符，并且獲得賠償。為了盡量規(guī)避，我們通常會在這種自定義的屬性上事先標(biāo)示好單位。所以不要小看任何一個細節(jié)。
3、商品屬性夠不夠豐富，能否在前臺起到引導(dǎo)作用？
隨著商品種類的豐富增多，勢必對網(wǎng)站展示的商品屬性項和屬性值有更高的要求。比如飲用水，它的包裝常見的有瓶裝、罐裝、桶裝，現(xiàn)在還有一種聽裝（比如現(xiàn)在的網(wǎng)紅白花蛇草水的包裝）。這說明類目的屬性不是一勞永逸的，是需要商品管理運營同學(xué)長期的維護和優(yōu)化。
屬性的豐富度越高，顧客可選擇的余地就越大，才能幫忙顧客真正快速的找到需要購買的商品。
屬性這么重要，那建立屬性有什么規(guī)則呢？
首先需要在系統(tǒng)中建立一套屬性庫，不管前臺屬性如何應(yīng)用，類目的屬性都是調(diào)取的屬性庫里的數(shù)據(jù)，而屬性搭建的原則通常我們都是從3個維度來搭建，分別是產(chǎn)品屬性、營銷屬性、通用屬性
產(chǎn)品屬性：有行業(yè)專業(yè)性，可以滿足瀏覽專業(yè)度需求，這些屬性是產(chǎn)品固有的，有一定行業(yè)標(biāo)準可規(guī)范的。比如單反相機，專業(yè)買家關(guān)注的屬性會很多，曝光和對焦、驅(qū)動系統(tǒng)等。
營銷屬性：可滿足多維度瀏覽需求，以非標(biāo)準類行業(yè)為主。比如服裝類目，女裝會有風(fēng)格屬性，淑女的、韓版、小清新、歐美、街頭、復(fù)古。這些屬性的并沒有一個特別嚴格的衡量標(biāo)準，因此有些屬性一般會作為多選項。
通用屬性：是幾乎所有類目商品都會涉及到的，比如最常見就是產(chǎn)地，所有商品都有自己的產(chǎn)地。
當(dāng)屬性庫搭建完成后，就會被各個葉子類目調(diào)用，在前臺便充當(dāng)起了導(dǎo)購屬性、描述屬性、系統(tǒng)屬性的角色，商品就有了載體。
業(yè)務(wù)精細化就要深入到核心單元–商品，管理好商品在平臺的分類歸屬，角色定位及進出，就等于立下了業(yè)務(wù)最核心的“游戲規(guī)則”。還是那句話，我們所做的一切，都是為了推動生意的發(fā)展。
