2021年9月16日，基于行業(yè)態(tài)勢(shì)及市場(chǎng)需求，易谷網(wǎng)絡(luò)攜手華為在線上舉行的“5G智慧營(yíng)業(yè)廳及遠(yuǎn)程銀行解決方案”發(fā)布會(huì)成功召開(kāi)，為期兩個(gè)多小時(shí)的直播時(shí)長(zhǎng)，吸引了8000+人次觀看，瀏覽量破萬(wàn)。

　　近年來(lái)，隨著5G技術(shù)的大力發(fā)展，企業(yè)在客服服務(wù)方面的發(fā)展也呈現(xiàn)出智能化、數(shù)字化的發(fā)展趨勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)視頻、虛擬助手、遠(yuǎn)程協(xié)作正讓消費(fèi)者與企業(yè)的連接呈現(xiàn)出更為豐富多姿的發(fā)展態(tài)勢(shì)。為進(jìn)一步提升客服體驗(yàn)，為業(yè)務(wù)創(chuàng)收尋求更多突破，客戶聯(lián)絡(luò)中心作為連接企業(yè)與消費(fèi)者的紐帶，實(shí)現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，成為越來(lái)越多行業(yè)及企業(yè)發(fā)展的重心。

▲易谷網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司董事長(zhǎng)王鴻冰

　　會(huì)議伊始，易谷網(wǎng)絡(luò)董事長(zhǎng)王鴻冰為本次發(fā)布會(huì)致辭。他表示，通信技術(shù)的演進(jìn)帶來(lái)了人的感官在時(shí)空中的跨越。5G時(shí)代，為實(shí)現(xiàn)更高的跨越需要數(shù)字化的助力，而智能化則是對(duì)數(shù)字化進(jìn)行提煉后的預(yù)測(cè)技術(shù)。因此，數(shù)智化的轉(zhuǎn)型將為個(gè)人及企業(yè)帶來(lái)巨大的潛力及可能。易谷網(wǎng)絡(luò)作為5G網(wǎng)絡(luò)視頻的業(yè)務(wù)應(yīng)用開(kāi)發(fā)商，與華為AICC平臺(tái)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，致力于成為領(lǐng)先的數(shù)字智慧營(yíng)業(yè)廳的建設(shè)者。

▲華為聯(lián)絡(luò)中心總經(jīng)理呂印賦

　　華為聯(lián)絡(luò)中心總經(jīng)理呂印賦提到：“5G正在改變千行百業(yè)千家萬(wàn)戶，推動(dòng)物理世界向數(shù)據(jù)世界轉(zhuǎn)變。新形態(tài)商業(yè)服務(wù)模式正在形成，企業(yè)業(yè)務(wù)效率、顧客服務(wù)體驗(yàn)正在發(fā)生著改變。華為聯(lián)合易谷為企業(yè)提供端到端商用解決方案，將AICC打造成5G時(shí)代全渠道聯(lián)絡(luò)中心的黑土地，與合作伙伴全面成長(zhǎng)發(fā)展，打造全聯(lián)絡(luò)、全聯(lián)接的世界。”

　　

▲華為AICC首席規(guī)劃師周兆其

　　華為AICC首席規(guī)劃師周兆其在主題演講中介紹道，在AI、視頻、云、IoT等熱點(diǎn)技術(shù)的高速發(fā)展及疫情常態(tài)化的背景之下，5G時(shí)代成為開(kāi)啟客服行業(yè)智能化、視頻化的關(guān)鍵窗口期。以融視、融智、融通為理念的華為AICC智能云聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)運(yùn)而生，與易谷網(wǎng)絡(luò)所聯(lián)合推出的5G智慧營(yíng)業(yè)廳及遠(yuǎn)程銀行解決方案，順應(yīng)客戶習(xí)慣，使能千行百業(yè)線下業(yè)務(wù)線上化，改善民眾生活，助力企業(yè)對(duì)外提供全方位“立體化”服務(wù)營(yíng)銷。

　　“智慧數(shù)字營(yíng)業(yè)廳”作為線下?tīng)I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)字孿生，在承載了傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)所具備的基本能力外，還依托數(shù)字化平臺(tái)，得以實(shí)現(xiàn)更多功能的外延拓展。豐富多樣的功能實(shí)現(xiàn)，依賴于開(kāi)放、集成、易用的系統(tǒng)基座。發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，易谷網(wǎng)絡(luò)重磅發(fā)布了智慧數(shù)字營(yíng)業(yè)廳操作系統(tǒng)，賦能行業(yè)客服服務(wù)轉(zhuǎn)型。

▲易谷網(wǎng)絡(luò)首席科學(xué)家杜軍朝

　　易谷網(wǎng)絡(luò)首席科學(xué)家杜軍朝在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)介紹了智慧數(shù)字營(yíng)業(yè)廳操作系統(tǒng)具備的三大特點(diǎn)：對(duì)所有數(shù)字營(yíng)業(yè)廳的物理設(shè)備和數(shù)字設(shè)備統(tǒng)一管理、對(duì)數(shù)字營(yíng)業(yè)廳的使用者和開(kāi)發(fā)者提供標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的接口、也提供完整的數(shù)字營(yíng)業(yè)廳安全隱私解決方案。

　　他表示，智慧數(shù)字營(yíng)業(yè)廳操作系統(tǒng)依托portal與應(yīng)用中心，能夠通過(guò)微應(yīng)用集成方式和第三方應(yīng)用、組件、模塊進(jìn)線快速集成上線；覆蓋華為、Genesys等平臺(tái)，支持電話、微信、小程度等全渠道，具備全媒體通信的能力；支持科大訊飛、騰訊、百度等眾多廠商，集成語(yǔ)音、視頻、NLP、知識(shí)圖譜能等多項(xiàng)AI能力、API快速集成與開(kāi)發(fā)，提供輕量級(jí)ESB與第三方接口進(jìn)線集成，支持各類通訊協(xié)議及應(yīng)用協(xié)議；具備完善的安全隱私方案，擁有數(shù)據(jù)安全保護(hù)的能力。

▲易谷網(wǎng)絡(luò)CTO牛國(guó)超

　　遠(yuǎn)程視頻客服作為智慧數(shù)字營(yíng)業(yè)廳建設(shè)中極為重要的一部分，在操作系統(tǒng)發(fā)布之初便受到了易谷網(wǎng)絡(luò)的重視。

　　易谷網(wǎng)絡(luò)CTO牛國(guó)超在現(xiàn)場(chǎng)介紹了遠(yuǎn)程視頻客服在對(duì)一般環(huán)境及復(fù)雜環(huán)境的背景虛化能力、美顏能力、視頻IVR、PC桌面共享、手機(jī)桌面共享等實(shí)際功能。目前該應(yīng)用在政務(wù)、金融、保險(xiǎn)等多個(gè)領(lǐng)域的實(shí)踐中均展現(xiàn)出其價(jià)值。

　　傳統(tǒng)金融行業(yè)在發(fā)展中存在諸多痛點(diǎn)，高成本低可控的客服坐席、粗放式的營(yíng)銷模式制約著銀行業(yè)務(wù)的創(chuàng)收和拓展。發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，易谷網(wǎng)絡(luò)針對(duì)金融行業(yè)發(fā)布基于智慧數(shù)字營(yíng)業(yè)廳操作系統(tǒng)的“遠(yuǎn)程銀行”解決方案，助力金融行業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)型向數(shù)智化，從粗放式向個(gè)性化的轉(zhuǎn)型。

　　

▲易谷網(wǎng)絡(luò)CEO岳欣

　　易谷網(wǎng)絡(luò)CEO岳欣介紹道，“遠(yuǎn)程銀行”方案實(shí)現(xiàn)了三大方面的突破：服務(wù)渠道由“語(yǔ)音載體”向“多元載體”突破、業(yè)務(wù)范圍由“服務(wù)咨詢”向“業(yè)務(wù)辦理”突破、價(jià)值創(chuàng)新由“客戶服務(wù)”向“客戶經(jīng)營(yíng)”突破。基于操作系統(tǒng)，開(kāi)發(fā)人員可按照用戶個(gè)性化的需求，為線下銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)打造“空中營(yíng)業(yè)廳”，AI技術(shù)賦能營(yíng)業(yè)員開(kāi)展線上業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)全時(shí)全域、全渠道接入、全媒體觸達(dá)及全場(chǎng)景支持。

　　同時(shí)，用戶可在線上完成轉(zhuǎn)賬、理財(cái)、貸款等多項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)，基本覆蓋線下?tīng)I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)非現(xiàn)金類業(yè)務(wù)。現(xiàn)場(chǎng)還針對(duì)5G智慧營(yíng)業(yè)廳中常見(jiàn)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行了實(shí)際的模擬展示，針對(duì)用戶多樣復(fù)雜的具體訴求，調(diào)動(dòng)“數(shù)字人”+一線人工客服+專家座席三方，協(xié)力進(jìn)行線上聯(lián)動(dòng)，操作過(guò)程一氣呵成完美解決了用戶需求。

▲易谷網(wǎng)絡(luò)副總裁
兼數(shù)字營(yíng)銷事業(yè)部總經(jīng)理秦?fù)P

　　針對(duì)數(shù)字營(yíng)銷這一場(chǎng)景，易谷網(wǎng)絡(luò)副總裁兼數(shù)字營(yíng)銷事業(yè)部總經(jīng)理秦?fù)P表示，打通服務(wù)與營(yíng)銷的關(guān)系，將在服務(wù)中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)價(jià)值以低成本的方式轉(zhuǎn)化為營(yíng)銷價(jià)值，是易谷一直以來(lái)思考的方向。基于全渠道全聯(lián)接的“遠(yuǎn)程銀行”解決方案，可以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷過(guò)程及結(jié)果的可視化展示，利用AI加持的“營(yíng)銷大腦”，能夠在系統(tǒng)層面對(duì)目標(biāo)客群進(jìn)行產(chǎn)品、方式、話術(shù)及人員的精準(zhǔn)匹配，構(gòu)建銀行專屬的私域流量池、提高客戶轉(zhuǎn)化率、管控風(fēng)險(xiǎn)、提升營(yíng)銷人員業(yè)務(wù)水平。

　　在探索中創(chuàng)新，在深耕中突破。易谷網(wǎng)絡(luò)在時(shí)代發(fā)展的洪流中，以精研之力，賦能千行百業(yè)，以求索之心，投身智慧數(shù)字營(yíng)業(yè)廳的建設(shè)，秉持著“做智慧數(shù)字營(yíng)業(yè)廳的建設(shè)者，做數(shù)字智慧營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)師”的目標(biāo)，為金融行業(yè)在內(nèi)的更多行業(yè)及企業(yè)用戶打造完備、可靠的解決方案。

　　易谷網(wǎng)絡(luò)也將繼續(xù)與華為以“攜手共創(chuàng)5G客服新時(shí)代”為合作愿景，鞏固發(fā)展合作關(guān)系，拓展行業(yè)互聯(lián)互通，釋放5G無(wú)限潛能，以開(kāi)放包容的心態(tài)，與更多的多渠道合作伙伴聯(lián)手同心，共同打造富有創(chuàng)新活力的生態(tài)聯(lián)盟，共創(chuàng)數(shù)智化未來(lái)。