為落實在線營銷服務中心立足“四者”新定位，以及廣東分中心以“在線營銷服務數智化轉型走在前列”為目標的轉型要求，廣州中心數字化支撐團隊以深化落地全網智能應用和強化本地數智賦能能力建立廣州中心數智化支撐體系，持續開展數字賦能，在“卡脖子”難題中當先鋒，打頭陣，聚焦一線生產提效，利用RPA智能技術+業務場景深化融合、python爬蟲實時抓取、數據建模等技術上線應用RPA機器人項目和自研坐席營銷武器，多項工具已在一線實踐與應用。創新
廣州中心馮敏儀總經理、林岳鑫經理帶領運營主管和技術骨干走進一線，就中心“數智化工具”的使用情況進行調研，并強調要突出管用、實用、好用，推動數智化改革創新和迭代提升，加快打造一批有特色、有亮點、有影響、可感受的最佳場景應用，形成數智工具+業務+運營的應用藍圖。
#要堅持數智化創新，強化數字化思維
數字化支撐團隊要做中心“數字化轉型”的領路人，工作要有體系化，更要顯性化，引領中心全員懂數智、用數智、愛數智，技術崗位人員更要養成愛鉆研，以數字化思維審視問題、分析需求、破解問題，堅持數智化改革創新，加快筑牢公司創世界一流“力量大廈”。
#建立數智工具體系，要突出應用“管用”
繪制一張數智化應用藍圖，堅持問題導向，一是緊密結合一線生產運營，聚焦實際痛點問題，深入推進數智工具的落地應用，擴大應用規模；二是積極傾聽一線聲音，收集功能優化建議，通過定期監控應用效果，推動數智工具的持續迭代優化，真正讓一線愿意用、用得好、善于用。
#建立監控和評估機制，要突出應用“實用”
智能工具應用成效要有清晰報表監控，并形成一套評估機制，要不斷精準問題需求，準確理解各應用的出發點、價值點，精準把握各項應用的切入點、側重點，不斷提升場景應用構建的精細度，助服務提效營銷增值。
#跨科室協同打造最佳應用，要突出應用“好用”
數字化支撐團隊要加強專業指導，以技術驅動業務，自研的智能工具要跨科室協同，讓一線員工多參與，包括坐席端ui/ue的設計，要更多考慮一線使用感受，形成一批好用、員工滿意、效果明顯的最佳場景應用。
