CTI論壇(ctiforum.com)5月8日消息（編譯/老秦）:云聯(lián)絡(luò)中心提供商Five9，Inc.（納斯達(dá)克股票代碼：FIVN）宣布推出了座席-專(zhuān)家咨詢體驗(yàn)，可無(wú)縫地使聯(lián)絡(luò)中心座席訪問(wèn)組織中任何主題Zoom Phone用戶的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。因此，座席現(xiàn)在可以更快，更準(zhǔn)確地回答問(wèn)題。
PAR Technology Corporation（PAR）是Five9和Zoom Video Communications，Inc.的聯(lián)合客戶，已部署了這種新的Agent--Expert Consultation解決方案。
在2019年，餐館POS（point-of-sale）解決方案提供商PAR啟用了Zoom Phone和Five9 Intelligent Cloud Contact Center。合并后的解決方案包括云到云電話集成，具有通過(guò)專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行直接網(wǎng)絡(luò)對(duì)等的功能，并允許在Zoom Phone和Five9之間無(wú)縫移動(dòng)呼叫。
PAR然后部署了座席-專(zhuān)家咨詢服務(wù)，以幫助座席有效解決復(fù)雜的問(wèn)題。增強(qiáng)的集成功能使聯(lián)絡(luò)中心的座席可以與使用Zoom Phone的主題專(zhuān)家（SME）進(jìn)行交流，以幫助他們更快地回答呼叫者的問(wèn)題。
PAR的IT主管Bernie Salvaggio說(shuō)：“我們的舊平臺(tái)不允許我們的聯(lián)絡(luò)中心和電話系統(tǒng)集成，也沒(méi)有足夠的敏捷性來(lái)輕松地在整個(gè)公司范圍內(nèi)進(jìn)行協(xié)作。作為一家技術(shù)公司，我們擁有遍布全球的專(zhuān)家。在支持呼叫期間，我們需要能夠迅速與這些專(zhuān)家取得聯(lián)系，并盡快解決客戶的問(wèn)題。我們很高興與Five9和Zoom一起大大改善客戶體驗(yàn)并提高首次聯(lián)系問(wèn)題解決率。”
Five9首席執(zhí)行官羅文·特羅洛普（Rowan Trollope）說(shuō)：“Five9為能為Zoom Phone用戶提供這種最佳解決方案感到自豪。消費(fèi)者對(duì)更好的客戶服務(wù)的要求越來(lái)越高。組織快速聯(lián)系專(zhuān)家的能力將極大地改善客戶體驗(yàn)，并使座席更加自信地與客戶互動(dòng)。”
Zoom首席執(zhí)行官Eric S.Yuan表示：“我們很高興繼續(xù)與Five9合作，以構(gòu)建市場(chǎng)領(lǐng)先的解決方案，以增強(qiáng)客戶服務(wù)體驗(yàn)。通過(guò)我們與Five9的最新集成，座席現(xiàn)在可以聯(lián)系主題專(zhuān)家，以快速輕松地解決客戶問(wèn)題，使客戶滿意。”
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