CTI論壇(ctiforum.com)5月8日消息（編譯/老秦）:云聯絡中心提供商Five9，Inc.（納斯達克股票代碼：FIVN）宣布推出了座席-專家咨詢體驗，可無縫地使聯絡中心座席訪問組織中任何主題Zoom Phone用戶的專業知識。因此，座席現在可以更快，更準確地回答問題。
PAR Technology Corporation（PAR）是Five9和Zoom Video Communications，Inc.的聯合客戶，已部署了這種新的Agent--Expert Consultation解決方案。
在2019年，餐館POS（point-of-sale）解決方案提供商PAR啟用了Zoom Phone和Five9 Intelligent Cloud Contact Center。合并后的解決方案包括云到云電話集成，具有通過專用網絡進行直接網絡對等的功能，并允許在Zoom Phone和Five9之間無縫移動呼叫。
PAR然后部署了座席-專家咨詢服務，以幫助座席有效解決復雜的問題。增強的集成功能使聯絡中心的座席可以與使用Zoom Phone的主題專家（SME）進行交流，以幫助他們更快地回答呼叫者的問題。
PAR的IT主管Bernie Salvaggio說：“我們的舊平臺不允許我們的聯絡中心和電話系統集成，也沒有足夠的敏捷性來輕松地在整個公司范圍內進行協作。作為一家技術公司，我們擁有遍布全球的專家。在支持呼叫期間，我們需要能夠迅速與這些專家取得聯系，并盡快解決客戶的問題。我們很高興與Five9和Zoom一起大大改善客戶體驗并提高首次聯系問題解決率。”
Five9首席執行官羅文·特羅洛普（Rowan Trollope）說：“Five9為能為Zoom Phone用戶提供這種最佳解決方案感到自豪。消費者對更好的客戶服務的要求越來越高。組織快速聯系專家的能力將極大地改善客戶體驗，并使座席更加自信地與客戶互動。”
Zoom首席執行官Eric S.Yuan表示：“我們很高興繼續與Five9合作，以構建市場領先的解決方案，以增強客戶服務體驗。通過我們與Five9的最新集成，座席現在可以聯系主題專家，以快速輕松地解決客戶問題，使客戶滿意。”
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