自然語言理解作為人工智能技術中最復雜的一種技術，特別是中文的語言理解的交互非常復雜，涉及到上下文、分詞、同義詞等等問題，加上不同的場景下的專用詞匯，使得機器理解文字會更加復雜。因此需要讓機器人理解人的意圖，建立可以應用在不同場景下的對話式機器人。未來企業各個部門都會應用人工智能，特別是以NLP技術為核心產生各式各樣不同的交互場景。在企業里最重要的就是溝通和協作，這兩方面的提升必定帶來的是效率的提升，特別是疫情之后，企業更看重的是企業生產率。

　　未來的AI在企業中的應用速度將會加快，因為人工智能能幫助企業簡化流程，提高企業生產率。人工智能不僅會改善企業對2B、2C客戶的服務，也能提高企業內部溝通效率，而人力資源管理流程也包含在其中。傳統的人力資源流程不僅要簡化，還需要高效率、高準確率。如何做到效率更高、準確度更高，而不需要增加人力，將人力用到更具有價值的產品當中呢？

　　對于企業特別是HR部門來說，員工就是“客戶”，HR需要服務員工，提高員工滿意度，幫助員工與企業共成長。1個HR需要服務200甚至300的員工，員工數上萬的公司可能需要上百名HR，公司規模越大，需要的HR越多：人力資源消耗是巨大的。

　　從簡歷篩選到員工入職，整個流程像一個漏斗模型，為了獲取最終的有效結果，往往面臨著對巨大數據的篩查工作。比如，一個HR可能會收到500封簡歷，對其中100封進行詳細查看，再比較挑選出20位進行邀約，最后可能僅有2位成功入職。HR每天需要重復無數次的簡歷篩選-面試邀約-面試-offer-入職，其中有很大一部分可以被人工智能的技術所輔助，或者是取代。人工智能的加入，一方面可以減輕HR的工作壓力，另一方面能更好更充分地發揮所有簡歷的價值，不讓潛在的優秀應聘者被忽視。

　　協助完成大量重復的勞動、提高企業效率是人工智能最擅長的，人力資源是應用人工智能提升自動化的一個成熟方向，HR機器人能夠面向不同類型的員工提供簡單的、充滿個性化的自助服務。那么如何將人工智能技術應用在HR部門中，讓HR從繁瑣的問答、培訓解脫，縮短整個招聘的流程，以加快招聘、培訓進程？

　　通過人工智能節省下的這部分人力資源可以用來開展更多人性化服務，更具有價值的培訓、輔導等等。特別是疫情過后，也要考慮到員工的心理面臨應急之后的創傷、恐懼、憂郁，需要HR對員工進行關懷、疏導，保證員工恢復積極的心態繼續投入工作，才能保證企業繼續正常的運轉。在有限的人力資源里，如果1對1的觸達，流程長效率低，如何保證觸及到每一個員工實現1對多甚至是1對1000呢？

　　以竹間智能自研NLP技術為核心，搭建在BotFactory?一站式企業級的情感人工智能平臺上的HRbot可以幫助HR在各個場景下解決流程和重復勞動的問題。

　　針對海量簡歷內容自動文本分析，對求職者簡歷的基礎信息，技能圖譜，行業和經驗等多維度人才特征信息進行識別與提取，根據職位要求，和求職者的簡歷進行比對和匹配，初步篩選出符合公司崗位要求的簡歷，HR再根據這部分簡歷進行精選。HRbot先過濾70%以上不合格的工作申請，這樣HR才能更有精力對候選人進行篩選，提高效率的同時也提高了面試的成功率。

　　通過外呼機器人自動向候選人撥打面試邀約電話，1個機器人可替代5個HR進行通話，節省人力成本。并且可以對通話內容進行分析，識別候選人的意圖，根據意圖對候選人的面試或入職意向自動分級，以便及時反饋跟進，提高邀約效率。

　　由于疫情影響，或者異地關系，很多候選人無法進行線下面試。但面對面的交流面試卻又不能省略。

　　竹間的面試視頻分析，可由客戶企業提供面試題目，通過HRBot面試分析引擎的輔助（例如注意力、自信心、回答流暢，表情自然等），幫助求職者在錄制視頻簡歷的過程中，錄制最佳表現，可以提升求職者的視頻簡歷提交率。根據AI多模態數據：包含人臉9種表情模型，面試親和力模型，語速判定，語音情緒，語義理解等等綜合評估做進一步面試決策。幫助主管和HR分析面試當下可能錯過的面試者的細節表現，通過表情+語音+文字語義分析面試視頻，求職者畫像更可靠、更精準，數據輔助決策，告別偏見，更客觀地對面試者進行評價，不再依賴“感覺”篩選求職者。

　　在完成了人才篩選之后，HR更多的是需要對員工進行公司問題的培訓和解答。這部分是一個長期并且重復性很高的工作內容。

　　基本的語義模型已完成，對接即可用，準確率高。知識庫預設2000多條問答內容，覆蓋入職引導、五險一金、證件辦理、績效考核、開具證明、出差報銷等多場景內容，并且可以針對不同企業的政策、問題可以定制化、批量化導入知識庫。

　　這樣的HRbot既能完成通用問題的解答，也能解答公司專屬的問題，7*24小時不間斷在線。不僅讓HR徹底告別一對一解答人事問題，解決分身乏術的問題，也及時響應員工，提升了員工滿意度。

　　基于Bot Factory™搭建的HRbot，可以不斷通過平臺通過數據更新進行學習，所以你今天用的HRbot，和一年后的HRbot一定有所不同，未來的HRbot更聰明，更懂知識，更能理解人類的語言。員工成長，HRbot也一樣需要“成長”。企業擁有很多人力資源的數據，需要思考的是如何把這些數據變成知識，再應用到機器學習、強化學習中，產出決策和洞察，完成不斷升級的業務場景，在應用場景當中產生的新數據反哺機器，讓整個人工智能的系統能夠越學越聰明，讓人工智能系統能適應不斷更新的數據，不斷循環向前。企業的人力資源數據也是如此，一定存在不斷的更新、迭代，HRbot也需要有不斷“學習”的能力，才能與員工一同成長與發展。竹間的HRbot就具備這樣的能力。

　　不僅如此，竹間HRbot還可以實現多渠道便捷接入，支持：微信、企業微信、H5、釘釘等各種渠道接入，同時對接企業系統，方便接入企業已有的簡歷庫、員工信息庫等等，針對不同企業提供定制化功能。

　　HRbot之所以兼具各項功能，是因為它搭建在Bot Factory™一站式企業級的情感人工智能平臺上。竹間智能作為NLP技術的領先企業，推出HRbot只是第一步，未來將基于Bot Factory™平臺，通過NLP和AI技術拓展更多智能化管理場景，幫助企業實現包含營銷、銷售、運營、財務、法務、物流、客服等在內的全場景智能管理。未來還將發布更多新品，包括新升級版的BotFactory?2020，敬請期待。