北京，2020年4月21日--隨著全球新冠疫情的爆發，客戶交互行業面臨這前所未有的挑戰。公眾擔憂來電不斷增加，讓聯絡中心不堪負荷。很多企業陸續啟用了遠程辦公，在保護員工健康安全的同時，確保業務不中斷，體驗不打折。

　　Verint近日宣布建立全球響應機制，為包括中國在內的全球客戶和合作伙伴提供應急解決方案，以有效應對該突發事件所帶來的不確定性，確保企業運營及客戶體驗正常有序進行。

　　Verint亞太區總裁Ady Meretz指出:“企業部署遠程辦公解決方案后，就能夠在突發情況發生時做到有條不紊，持續為客戶提供高效服務。長遠來看，現代企業需要持開放式思維并采用人工智能和自動化等前瞻技術制定災難冗余戰略，讓人力資源順時應變的同時，確保企業業務彈性和韌性。”

　　緊急突發事件發生時，企業應如何支持遠程辦公?

　　危機發生時，企業必須迅速采取行動，交付客戶服務時需要強大的韌性和毅力，同時不斷增強遠程座席團隊。目前，中國大陸正在為航空、金融服務等行業的聯絡中心部署的遠程座席超過20萬名，僅香港一地就有近兩萬名。

　　企業為確保業務彈性可采取以下五項舉措:

　　Verint是客戶交互領域的全球領導者，我們的創新解決方案服務于全球180個國家的10000家企業和機構，在WFM、QM和分析等關鍵技術領域領跑業內，并在中國大陸、香港和臺灣的市場占有率名列第一。

　　Verint的支持、服務及咨詢團隊已建立了全面的支持舉措，能夠迅速解決客戶的緊急需求。

　　同時，我們的解決方案集彈性韌性、敏捷性和有效性于一身，致力于支持座席在多站點進行移動式居家辦公。

　　我們的解決方案基于云基礎架構，涵蓋客戶交互的以下主要方面：

　　Verint擁有先進的記錄技術，能夠捕捉電話平臺及各種交互環境的通話和交易信息。

　　Verint桌面績效分析解決方案能夠確保員工生產力并符合監管標準，同時對員工適時提供支持、培訓及輔導。

　　幫助遠程辦公的員工及時了解公司的重要通知，為員工提供所需資源，同時給予人性關懷，緩解居家辦公帶來的情緒波動。

　　用于檢測聯絡中心交互中出現的危機相關的詞語，企業借此洞察力能夠探查什么及哪里需要特別關注，從而及時跟進加以解決。

　　能夠快速接聽疫情相關來電及優先級較低的來電，隨后再由人工座席根據需要進行跟進處理。部署或擴充虛擬座席對疫情封鎖地區尤其重要。

　　Verint知識管理解決方案不僅幫助企業員工及其客戶及時跟進事態進展，也為他們回復客戶問詢提供了更高準確性和迅捷性。