這是我從小到大說過的最認真的一句話，也是最動聽的一句話，這句話也開啟了我精彩的優音人生，我是優音通信-客戶關懷中心-客服蔣菊香。

　　做好客服往往是從講好開頭語開始的，入職初期，為了說好這句開頭語，我每天反復練習無數遍，并將這句話寫在便簽上，貼在電腦最醒目的地方，時刻提醒自己。盡管如此，在第一次接聽電話時，還是會不知所措緊張到手心冒汗。每天看似簡單的這句話，卻潛藏了許多的苦楚與艱辛。

　　正所謂“萬事開頭難”，當你把開頭做好了，后面就會輕松許多。就如同你初嘗辣滋味一般，會被嗆到、會哽咽、會流淚，但如果有一天你習慣了這個味道，就說明你已經是一個非常有經驗的客服老員工了。回想當初一線客服的經歷，此刻依然感觸良深。

　　在我當新員工的時候，我會因為不會解答客戶問題而著急懊惱；因為做錯號碼配置而自責愧疚；因為沒有處理好客訴而夜不能寐；甚至連做夢都在接電話講業務......但我始終默默地告訴自己的是：誰都不是一天就變優秀的，我們需要做的是不斷地去學習、去積累、去總結，并繼續努力堅持下去。當你把業務基礎打扎實了，把情緒管理好了，學會微笑說話了，可以真誠服務了，那么你已經成為一位最美的耳麥天使。

　　我有時曾想，耳麥就像我的閨蜜一樣，每天陪伴我，在聆聽客戶聲音的同時，也將我的聲音進行傳遞。我始終相信，以真誠服務感動客戶才能創造價值。

　　加入優音通信的我真的很幸運，相較于其它行業，優音通信更注重員工培養，會提供更多學習平臺和提升機會。在與客戶的溝通中，培養了良好的語言表達和溝通能力，領悟到了處世做人的根本：以禮待人，用心聆聽，給予尊重。

　　在新媒體網絡時代下，客服的角色在不斷轉變，作為優音通信的一名客服人員，我們利用互聯網發展帶來的多項溝通渠道，積極拓展自服務便捷窗口、微信在線服務渠道，利用多媒體途徑提供全方位便捷服務，有效提升了用戶服務感知。

　　客服的職責在于傾聽投訴客戶心聲，解決客戶問題，客服中心的每起投訴，都是客服專員了解客戶訴求與意見建議的過程，也為改善產品、服務提供有力的市場依據。我們設身處地的與客戶交流溝通，力爭給出讓客戶滿意的解決方案，讓客戶對我們滿意，對優音滿意。

　　客戶滿意度是企業的一筆寶貴財富，決定著企業在市場上能走多遠。客戶的投訴問題得到快速有效解決，滿意度會比普通客戶更高！作為與客戶溝通的一線部門，客服中心不斷強化提升客訴響應率、客訴周期閉環率，以追求更快更有效的目標，最大限度提升客戶對優音通信的品牌信任度好感度！

　　優音客服中心歷時十余年，從創立初期的幾個人小團隊，發展到今天的近百個人的客戶關懷中心大團隊；從傳統的小靈通通話，到現代化的云客服通話；從被動的接聽客戶來電回答客戶問題，到主動的回訪客戶去電詢問客戶需求；從單一的基礎功能到優音多元化的產品體系，優音客服中心的成長變化有目共睹。2019年1月至今，客服接聽客戶來電超12萬余次，接聽率達99.5%，實施新老客戶回訪超6萬次，短信推廣客戶關懷9萬余次......這些數字的背后，是優音客服中心每一位客服人員的默默付出。

　　優音客戶關懷中心是服務窗口，作為客戶關懷中心的一員，我深知責任重大，我們肩負的是優音通信良好的品牌形象，是企業與客戶進行有效溝通的橋梁；是了解客戶需求的重要渠道來源。所以，在接下來的日子里，我和優音通信-客戶關懷中心全體將更加同心協力，設立關懷目標，真誠關懷每一位客戶，協助客戶順利完成續約工作，為我們最廣大的用戶提供更貼心更周到的服務，提升客戶滿意度，實現自我價值的同時為公司創造更高的價值。加油！優音天使們！

　　在日益激烈的市場競爭環境下，優音通信除了自身的資源優勢與品牌優勢之外，更基礎的，還是源于為企業客戶創造價值的能力。優音通信作為企業通信服務領軍品牌，能夠始終保持行業領先水平，離不開每一個部門的參與和每一位同事的付出。感恩眾多像蔣菊香一樣和公司共同成長的同事們，優音通信因你們而更精彩。