隨著呼叫中心開始從成本中心向價值中心轉變，提升呼叫中心的運營管理能力，實現降本、提效、增收，是激發服務的商業價值的關鍵。為管理者賦能，提升呼叫中心運營管理能力勢在必行。
監控大屏作為呼叫中心的“千里眼”，能夠有效的輔助決策，實現呼叫中心科學化運營管理。為更好賦能呼叫中心管理，中通天鴻升級監控大屏功能，推出自定義監控大屏，幫助企業全面洞悉和掌控呼叫中心。
呼叫中心的“千里眼”，幫助管理者洞悉與掌控全局
呼叫中心管理者實時洞悉和掌控呼叫中心運行情況，是實現科學管理和決策的關鍵。然而實際工作中卻面臨著諸多挑戰：
一是呼叫中心每天都產生各種不同維度的交互數據。但大量數據不能被有效利用，或通過更加直觀的方式展示出來，對呼叫中心管理和決策幫助有限。
二是很多企業業務線分布廣泛，呼叫中心職場都分布在多地。管理者難以實時了解到不同業務線、不同坐席和整個呼叫中心的運行情況，無法及時調整和優化策略，管理難度大。
而監控大屏作為呼叫中心的“千里眼”，能夠幫助不同層級的管理者實時了解呼叫中心運行情況，提升運營管理效率，幫助呼叫中心降本、提效、增收。
1、洞察全局。監控大屏通過可視化圖表，實時呈現呼叫中心排隊數、接通量、進線量、服務水平走勢、不同隊列占用率等不同維度數據。讓復雜的數據簡單化、直觀化，幫助管理者全面直觀的了解呼叫中心的運行情況。
2、高效科學決策。監控大屏可以對關鍵指標設置閥值，當某項指標超出或低于所設置閥值范圍時，會實時預警提醒呼叫中心管理者，以便及時作出調整和優化。而且不同維度的關鍵指標可視化呈現，可以幫助管理者實現更加高效決策。
3、為管理者賦能。為不同層級呈現不同維度的監控大屏，滿足管理者個性化需求，更好為管理賦能。
（1）一線及中后臺經理及總監。可以配置全局指標，幫助實時了解呼叫中心整體運行情況；
（2）業務線管理人員構建業務線大屏總覽，及技能組排名情況，幫助了解該業務線運行情況；
（3）現場管理人員構建現場監控及排隊數等輔助指標一屏展示，幫助實時進行現場管理；
（4）主管及班組長構建坐席排名及實時狀態監控，就能夠了解所在組業務運行情況。
這樣就能滿足不同層級管理者的個性化需求。管理者不論身處何地，都能實時了解到呼叫中心的整體運行情況，也能了解到不同坐席的工作狀態。在業務高峰期，可以根據呼叫中心運行情況，實時的進行人員調配，幫助實現精細化運營管理，確保呼叫中心高效運行。
簡單易用、功能強大，更加貼合業務需求
中通天鴻新版監控大屏基于場景化、多樣化、易用性、風格多樣化等原則，讓監控大屏更加貼合企業實際業務場景，滿足企業個性化需求。
場景化。新版監控實現場景化圖表庫，大屏全面接入呼叫中心多維度的數據報表，能夠呼叫中心坐席、技能組、平臺等不同場景的數據指標。
多樣化。新版監控大屏圖形樣式更加多樣化，能夠呈現柱狀圖、餅狀圖、曲線圖等不同類型可視化圖形，更加直觀的展現呼叫中心不同維度數據，幫助呼叫中心管理者洞悉呼叫中心運行情況。
易用性。新手引導和托拉拽配置自定義監控界面，幫助企業用戶更快上手，使用更簡單。
風格多樣化。本次上線不僅推出了適合呼叫中心大屏展示的清新風格和星空風格，企業用戶還可以自定義風格背景，打造最適合企業的大屏展示效果。
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