北京恒昌利通投資管理有限公司（以下簡稱“恒昌”）位于北京，是一家以個體和個體之間通過互聯網平臺實現直接借貸的互聯網金融公司。
恒昌在長期的管理與業務實踐中不斷創新與總結，建設了一套完整、富有實效的風險評估體系，最大程度的保障客戶利益，廣受市場及用戶認可。成立至今，恒昌所服務的客戶群體遍及全國二十余個省市自治區，兩百余座城市。
在各個垂直行業中，應用創新科技賦能企業轉型升級最迫切的莫過于金融行業?？萍寂c金融的結合，一方面使金融業務的應用場景更加豐富；另一方面，金融行業因其外部屬性決定了其被強監管的行業特征，見證類業務的合規性審核工作量日益劇增。
面對行業競爭和業務發展的緊迫性，在AI語音創新應用領域，尤其是催收質檢場景：催收錄音數據量太大；質檢員存在主觀判斷；人工質檢結果不利于大數據分析……這是廣泛存在的質檢痛點。
出于對催收錄音質檢的需求，恒昌對比質檢領域的服務商后，最終選擇與普強合作，部署普強智能語音質檢分析系統，為公司加速應用金融創新科技賦能。
智能語音質檢代替人工質檢，提升質檢效率
普強的智能語音分析系統對接恒昌的錄音服務器，對符合抽音條件的錄音文件進行語音識別處理，再根據恒昌提供的質檢規則，梳理、建立業務模型。通過質檢規則的不同組合，用于處理不同渠道、不同產品類型、不同地區組合的錄音數據，應用于多種質檢場合，對催收錄音實現100%全覆蓋自動質檢，數據表明，模型命中率80%以上，質檢效率提升60%以上。
質檢系統可以通過篩選條件查詢所需質檢任務，同步顯示錄音的文本內容；點擊關鍵詞，直接測聽問題關鍵點。對于質檢項命中結果，可以輸出質檢明細表、錄音質檢周報/日報表等，以支持未來業務部門進行質檢結果應用。
語音大數據多維度分析，挖掘數據潛在價值
對錄音資料進行語音轉譯后，在分析系統創建篩選器，可以對當前時間段的任務進行多條件篩選，對不同維度（坐席，部門，地區）觸發的質檢點進行統計分析，如質檢點的熱詞趨勢，分類趨勢等。
輸入關鍵詞，可快速搜索到相關錄音數據，通過搜索定位可以快速收聽焦點錄音。根據語音內容的間隔，分析語速，可結合坐席業務類別，判斷語速快慢，確定是否在合理值范圍。
整合線上考核績效報表，優化服務流程
根據錄音數據按質檢評分模板進行評分，對現有服務流程出現的問題進行優化，統一客觀的對坐席的服務質量進行科學的評判，逐漸形成一個便于管理和維護的考核標準，以實現管理者在后期的工作中、針對性的管理和對服務的改善。
隨著人工智能時代來臨，智能語音技術逐漸成熟，通過語音識別、語義理解、大數據分析等技術，基于質檢規則分析錄音的內容，加以人機配合的方式對錄音進行二次校驗，從而提升企業的質檢效率和結果準確性，這正是普強智能語音質檢分析解決方案的服務使命。
