中國銀行業(yè)客戶服務中心“尋找好聲音”業(yè)務技能競賽是由中國銀行業(yè)協(xié)會舉辦的全國銀行業(yè)客戶服務中心大型專業(yè)評比活動，迄今已連續(xù)舉辦四屆，是我國銀行業(yè)客服條線重要的品牌活動之一，代表了行業(yè)內的最高標準。

　　本次競賽分為綜合業(yè)務技能競賽和培訓業(yè)務技能競賽兩部分。綜合業(yè)務技能競賽是面向廣大客服人員，圍繞客服業(yè)務知識和服務技能開展的綜合競賽，以業(yè)務技能展示為主，包括聽說、判斷、理解、表達、應變和解決問題等能力，檢驗客服人員的業(yè)務理論知識和服務實戰(zhàn)技能，分為風采展示、情景模擬、專業(yè)測試三部分；培訓業(yè)務技能競賽是面向各客服中心專職或兼職培訓師，圍繞客服中心人員培訓業(yè)務開展的專項競賽。分別以現(xiàn)場評比和網絡投票與專家評審的方式進行。哈爾濱銀行客服中心已連續(xù)兩屆參加此項活動，借此機會加深與同業(yè)的交流和學習，展現(xiàn)了良好的客戶服務形象，實現(xiàn)了客戶服務質量與效率的雙提升。

　　近年來，哈爾濱銀行客戶服務中心秉承“微笑是最祥和的語言”的服務理念，致力于全面提升客戶服務質量。通過引入六西格瑪管理應用、“微小改善計劃”等舉措，以客戶需求為中心，以結構化思維為先導，以數(shù)據(jù)和事實為依據(jù)，以全流程為視角，形成了系統(tǒng)化解決問題的先進理念。截至2019年6月末，哈爾濱銀行客戶服務中心已累計服務客戶176萬人，人工電話接通率達94%，客戶滿意度達99.6%，滿意度連續(xù)五年高于99%。2019年，哈爾濱銀行客戶服務中心啟動了新一代全媒體智能客戶服務系統(tǒng)項目，邁出了向遠程智能化銀行客服中心轉型的堅實步伐。

　　未來，哈爾濱銀行將繼續(xù)踐行“以客戶為中心”的服務理念，不斷提高客戶服務的專業(yè)技能和水平，提升客戶體驗，打造值得客戶信任的品牌，推動客戶服務工作高質量發(fā)展。