第11個“雙十一”購物狂歡節(jié)在全民剁手中正式落幕，所有電商平臺數據都在刷新歷史，天貓更是以2684億最終成交額的戰(zhàn)績領跑雙十一。如今的“雙十一”已從天貓拓展到整個電商領域，京東、蘇寧、云集、拼多多等越來越多的平臺躋身第一梯隊。遠傳攜智能交互技術決勝“雙十一”，加持電商平臺喚醒沉默用戶，調動非活躍用戶，撬動千億存量市場。
服務向營銷轉化，化成本為收入
在信息碎片化時代，商家前期的精準營銷是決勝雙十一的第一步。遠傳智慧服務營銷解決方案，通過及時智能語音觸達、觸達效果分析、實時客戶行為標簽、客戶數據建模與分析四個步驟，助力某知名電商平臺完成沉默客戶召回。據統(tǒng)計，該合作項目觸達用戶261萬，召回沉默客戶26萬，召回率達10%，平均客單價125元左右，成功激活3000多萬銷售額，按利潤率10%計算，利潤達300多萬。
打破傳統(tǒng)客服“被動答復”的運作模式，遠傳智慧服務營銷解決方案，通過語音識別、語義理解、大數據分析等人工智能技術，與沉默用戶主動溝通，正向引導，化被動咨詢?yōu)橹鲃訝I銷，最終喚醒用戶促成購買轉化。場景打通、營銷多樣等全新玩法正在全面滲透客服體系，遠傳智能交互技術加持電商，重塑用戶的消費習慣。
服務向增值轉化，提升用戶體驗
對于電商平臺來說，引流只是第一步，而在咨詢、運營、售后等關鍵環(huán)節(jié)的體驗，將直接影響消費者的決策和商家品牌美譽度。每逢大促，客服壓力陡增，平臺服務和用戶體驗卻不能掉隊，遠傳眾包平臺為多家電商平臺提供彈性的眾包客戶服務，切實保障用戶購物全程的最佳體驗。某物流平臺在雙十一期間客服咨詢量激增，也通過遠傳眾包客服進行彈性分流，日均服務量達7000，接通率達91%，有效避免了咨詢積壓。
遠傳眾包客服作為雙十一高峰期的補充，解放企業(yè)自有客服團隊投入到更專業(yè)、更復雜的售后跟進、投訴處理、升級防范服務中，幫助提升整體服務效率，促進成單轉化。
“雙十一”這場年度狂歡落幕，“雙十二”還遠嗎？在人工智能這個日新月異的領域中，遠傳潛心研究B端客戶的C端消費者需求，從接觸和服務C端消費者的每一處發(fā)力，讓每一次服務都成為挖掘和轉化平臺潛在價值的機會。
