第11個“雙十一”購物狂歡節(jié)在全民剁手中正式落幕，所有電商平臺數(shù)據(jù)都在刷新歷史，天貓更是以2684億最終成交額的戰(zhàn)績領(lǐng)跑雙十一。如今的“雙十一”已從天貓拓展到整個電商領(lǐng)域，京東、蘇寧、云集、拼多多等越來越多的平臺躋身第一梯隊。遠(yuǎn)傳攜智能交互技術(shù)決勝“雙十一”，加持電商平臺喚醒沉默用戶，調(diào)動非活躍用戶，撬動千億存量市場。
服務(wù)向營銷轉(zhuǎn)化，化成本為收入
在信息碎片化時代，商家前期的精準(zhǔn)營銷是決勝雙十一的第一步。遠(yuǎn)傳智慧服務(wù)營銷解決方案，通過及時智能語音觸達(dá)、觸達(dá)效果分析、實時客戶行為標(biāo)簽、客戶數(shù)據(jù)建模與分析四個步驟，助力某知名電商平臺完成沉默客戶召回。據(jù)統(tǒng)計，該合作項目觸達(dá)用戶261萬，召回沉默客戶26萬，召回率達(dá)10%，平均客單價125元左右，成功激活3000多萬銷售額，按利潤率10%計算，利潤達(dá)300多萬。
打破傳統(tǒng)客服“被動答復(fù)”的運作模式，遠(yuǎn)傳智慧服務(wù)營銷解決方案，通過語音識別、語義理解、大數(shù)據(jù)分析等人工智能技術(shù)，與沉默用戶主動溝通，正向引導(dǎo)，化被動咨詢?yōu)橹鲃訝I銷，最終喚醒用戶促成購買轉(zhuǎn)化。場景打通、營銷多樣等全新玩法正在全面滲透客服體系，遠(yuǎn)傳智能交互技術(shù)加持電商，重塑用戶的消費習(xí)慣。
服務(wù)向增值轉(zhuǎn)化，提升用戶體驗
對于電商平臺來說，引流只是第一步，而在咨詢、運營、售后等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的體驗，將直接影響消費者的決策和商家品牌美譽度。每逢大促，客服壓力陡增，平臺服務(wù)和用戶體驗卻不能掉隊，遠(yuǎn)傳眾包平臺為多家電商平臺提供彈性的眾包客戶服務(wù)，切實保障用戶購物全程的最佳體驗。某物流平臺在雙十一期間客服咨詢量激增，也通過遠(yuǎn)傳眾包客服進(jìn)行彈性分流，日均服務(wù)量達(dá)7000，接通率達(dá)91%，有效避免了咨詢積壓。
遠(yuǎn)傳眾包客服作為雙十一高峰期的補充，解放企業(yè)自有客服團(tuán)隊投入到更專業(yè)、更復(fù)雜的售后跟進(jìn)、投訴處理、升級防范服務(wù)中，幫助提升整體服務(wù)效率，促進(jìn)成單轉(zhuǎn)化。
“雙十一”這場年度狂歡落幕，“雙十二”還遠(yuǎn)嗎？在人工智能這個日新月異的領(lǐng)域中，遠(yuǎn)傳潛心研究B端客戶的C端消費者需求，從接觸和服務(wù)C端消費者的每一處發(fā)力，讓每一次服務(wù)都成為挖掘和轉(zhuǎn)化平臺潛在價值的機會。
