在跨境電商運營流程中，訂單的實時跟蹤處理，一直是行業中最讓人頭疼的問題。由于是跨境通訊，受網絡、時差、文化差異等綜合因素的影響，造成購買人和電商平臺的溝通機制始終無法順暢和及時有效的展開，由此產生的不良數據對整個企業都會造成很大的損失。

　　以創新求變為經營理念的Shopwoon，為了挑戰行業中無法逾越的運營難題，同時也是為了更快更好的達到健康穩定的運營狀態，2019年11月，Shopwoon啟動了客戶服務中心的建設工作。

　　Shopwoon CEO鄧權兵表示，根據網能集團制定的整體發展規劃，Shopwoon的全球客服中心建設總投入為2億元人民幣，共2500個客服座席，利用云數據，為全球跨境電商賣家和消費者提供視頻、語音、短信、郵件、實時在線等綜合客戶服務，項目分三期進行。根據業務發展需要，目前已經啟動第一期建設，共100個客服坐席，分為400熱線部、在線服務部、海外訂單部三個部門，可以服務10000個跨境電商賣家，日處理跟蹤訂單30000單的綜合業務能力。

　　完善的客戶服務體系，是電商平臺運營能力的綜合體現，尤其是在跨境電商領域，溝通信息不暢的問題，是行業發展這么多年都無法解決的難題。

　　Shopwoon作為跨境電商領域的創新者、探索者，始終在尋求利用新的運營機制和方法，來解決跨境出口電商的各種難題，此次客戶服務中心的啟動建設，就是一次大膽的嘗試。如此大的投資規模，是否能完美解決跨境電商信息溝通的行業難題，對Shopwoon的運營團隊是一個不小的挑戰。

　　互聯網領域的創新，始終離不開企業的不斷探索，近年來，跨境電商成為中國互聯網發展新的風口，Shopwoon的運營團隊，能否利用創新模式，為中國乃至全球跨境電商探索出一種全新的商業模式，為中國制造帶來更多、更大、更廣闊的市場空間，我們拭目以待！