截至2019年10月底，全國增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可企業(yè)共75538家，較上一月增長0.51%，其中工業(yè)和信息化部許可的跨地區(qū)企業(yè)18473家，各省（區(qū)、市）通信管理局許可的本地企業(yè)合計(jì)57065家。

圖1全國持證企業(yè)數(shù)量（家）

　　目前，全國增值電信業(yè)務(wù)市場區(qū)域發(fā)展不均衡特征突出。在18473跨地區(qū)企業(yè)中，注冊地在北京的4659家，廣東的3764家，上海的1841家，三地集中了55.6%的跨地區(qū)企業(yè)。

　　在57065家本地企業(yè)中，北京11865家，廣東6973家，浙江6374家，北京、廣東、浙江三地的增值電信企業(yè)數(shù)量在全國遙遙領(lǐng)先，接下來依次是江蘇、上海、四川等6地集中了全國61.8%的增值電信企業(yè)，西部12省份的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者僅占全國的12.1%。

圖2持證企業(yè)按地域分類情況

　　按照2015版《電信業(yè)務(wù)分類目錄》中增值電信業(yè)務(wù)分類，75538家增值電信企業(yè)合計(jì)擁有94764個許可項(xiàng)目。其中，44393個信息服務(wù)業(yè)務(wù)（僅限互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)），15415個信息服務(wù)業(yè)務(wù)（不含互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)），12352個在線數(shù)據(jù)處理與交易處理業(yè)務(wù)，10179個國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)，5562個互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)業(yè)務(wù)（以下簡稱ISP），3006個互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)（以下簡稱IDC），其他業(yè)務(wù)3857個。

圖3業(yè)務(wù)分類許可情況

　　從各業(yè)務(wù)跨地區(qū)經(jīng)營者數(shù)量來看，排名前三的業(yè)務(wù)依次是:10729家企業(yè)經(jīng)營信息服務(wù)業(yè)務(wù)（不含互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)），7874家企業(yè)經(jīng)營國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)，3452家企業(yè)經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)業(yè)務(wù)，詳見下表。

表1截至2019年10月末跨地區(qū)各類增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者數(shù)量

　　不同經(jīng)營者間注冊資金規(guī)模差異較大，但仍以注冊資金在1000萬元人民幣的經(jīng)營者居多。在目前部頒證18473家經(jīng)營者中，注冊資金為1000萬元人民幣的經(jīng)營者占經(jīng)營者總數(shù)的69.3%，注冊資金在1000萬元到5000萬元人民幣之間的經(jīng)營者占經(jīng)營者總數(shù)的17.5%，注冊資金在5000萬元（含）到1億元人民幣之間的經(jīng)營者占經(jīng)營者總數(shù)的7.2%，注冊資金超過1億元人民幣的大型企業(yè)占經(jīng)營者總數(shù)的5.7%，詳見圖4.

圖4跨地區(qū)企業(yè)注冊資金規(guī)模分布（元）

　　目前國內(nèi)增值電信領(lǐng)域已經(jīng)形成日趨多元化的投融資市場，民營資本已經(jīng)發(fā)展成為增值電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域的主力軍。截至2019年10月底，部頒增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者中，國有控股企業(yè)678家，占經(jīng)營者總數(shù)的3.7%；民營控股企業(yè)17671家，占經(jīng)營者總數(shù)的95.6%；外商投資企業(yè)124家，占經(jīng)營者總數(shù)的0.7%，詳見圖5.

圖5跨地區(qū)企業(yè)經(jīng)濟(jì)性質(zhì)分布

　　截至2019年10月底，全國呼叫中心業(yè)務(wù)持證企業(yè)共10179家，其中部頒證企業(yè)7874家，省頒證企業(yè)2305家。

圖6國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)企業(yè)數(shù)量（家）

　　根據(jù)2018年年報數(shù)據(jù)，呼叫中心業(yè)務(wù)收入呈快速增長態(tài)勢。2018年度全國呼叫中心業(yè)務(wù)收入約439.0億元，同比增長51.6%，其中部頒證企業(yè)收入305.0元，同比增長67.5%，省頒證企業(yè)收入134.0億元，同比增加24.7%。

圖7國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)收入（億元）

　　根據(jù)2018年年報數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)坐席數(shù)量開始萎縮，全國坐席數(shù)量為36.4萬個，其中部頒證企業(yè)坐席數(shù)為24.6萬個，省頒證企業(yè)坐席數(shù)量為11.8萬個。2018年智能語音在呼叫行業(yè)應(yīng)用越來越廣泛，在行業(yè)業(yè)務(wù)收入大幅增長的前提下，傳統(tǒng)坐席數(shù)量比去年減少16.1萬個。隨著智能語音技術(shù)越來越成熟和人工成本的上升，傳統(tǒng)人工坐席數(shù)量會逐年下降。

圖8國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)坐席數(shù)（萬個）