1強推薦

　　資費向來是客戶最關心的問題，如客戶來電咨詢現在有什么套餐比較便宜，不要一個一個的推薦，建議可以直接推薦現在熱賣的套餐例如：先生/小姐您好，現在比較多人辦理的是58元不限量套餐，現在全國接聽免費，而且還不限量呢，建議您可以辦理。直接推薦熱賣套餐可以減少客戶選擇的時間，提升效率。

　　回答客戶的信息要全面，建議多使用封閉式的方式提問，并運用技巧主動引導，'讓客戶跟著我們的思路走'。不要只是被動地回答客戶所提出的問題，因為這樣是很容易從一個問題引發多個問題，導致影響通話時長。

　　在每一通電話入線時應第一時間查詢客戶當天的來電信息，如客戶當天是多次來電反映同樣問題的，可通過查詢了解到之前的客服代表是如何為客戶處理，從而能為快速為客戶提供有效的解決方案。

　　最后進業還說其實每天保持好心情，以良好的心態開始工作。每一通電話以最好的服務態度進行，電話進線開始歸檔，通話中盡量完成出單，減少示忙時間，盡自己最大權限為客戶解決問題，以客戶的十分滿意為自己的目標。小細節往往是影響到大局和事態發展結果的關鍵。事無巨細，都全力以赴盡職盡責地去完成，才可以將工作目標完成得盡善盡美。