貨拉拉方面稱，目前已將涉事司機給予永久封號并永久清除出平臺的處理，但由于司機所述經過與此前媒體報道有出入，杭州警方正在調查，貨拉拉將全力配合，接受并尊重警方調查結論和處理結果。

　　與此同時，針對因客服處理不及時而給用戶造成困擾一事，貨拉拉已成立全部高管參與的整改小組，決定對客服流程進行升級，包括在風險可控的前提下充分授權一線客服直接為客戶/司機解決問題；建立客訴分級預警機制并成立應急處理小組，列入風險等級的工單統一由應急處理小組接管；客服全員進行風險防控意識培訓，將風險防范列入質檢紅線等。

　　附貨拉拉公告：