張榮波性格開朗，待人熱情，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，閑時(shí)喜歡思考，更喜歡與人交流。榮波在公司更喜歡稱呼他波波，覺得這樣特別有親切感。他進(jìn)入公司將近4個(gè)年頭，由一個(gè)新員工成長到現(xiàn)在的班長助理。
（圖為本文主人公）
知遇之恩，造就人才
扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)使他快速成長，現(xiàn)在已是班組骨干員工。榮波現(xiàn)主要負(fù)責(zé)新同事的管理工作，讓其快速融入班組生活、追上班組數(shù)據(jù)。榮波說他剛?cè)肼殨r(shí)也曾有過方向目標(biāo)不明確的困局，那時(shí)心灰意冷、迷失自我，幸好當(dāng)時(shí)遇上一位對(duì)他衷心教導(dǎo)的伯樂，造就現(xiàn)在的他。正是帶著這種初心，讓他在2016和2017獲得“年度優(yōu)秀支撐”稱號(hào)。他認(rèn)為支撐責(zé)任是十分重大，必須有三顆心：細(xì)心、耐心、恒心；細(xì)心地分析問題、耐心地教導(dǎo)、恒心地等待。
多為成功找方法
榮波各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)在技能內(nèi)名列前矛，通均的優(yōu)勢(shì)較為顯注。他總結(jié)通均四步曲與大家分享：第一步：扎實(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)，多利用話務(wù)空閑與休息時(shí)間查看最新優(yōu)惠，業(yè)務(wù)規(guī)則等；第二步：耐心傾聽用戶訴說，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，給予有針對(duì)性的答復(fù)；第三步：保持良好的服務(wù)態(tài)度，多用禮貌用語讓用戶感受專業(yè)，站于用戶角度思考問題；第四步：下班后多聽優(yōu)秀錄音，仿效優(yōu)秀人員的口徑，做到學(xué)以致用。
時(shí)光荏苒，不忘初心。成功永遠(yuǎn)只是差那么一步，只要找對(duì)方法你就能捉住，人要不斷地學(xué)習(xí)才能成長。
