Maddy Hubbard，Aspect數(shù)字營銷內(nèi)容經(jīng)理

　　本周，我的女兒即將畢業(yè)。上高中——她的這份“全職工作”結(jié)束了，她在計(jì)劃人生的下一個(gè)篇章。過去幾個(gè)月來，她一直在一家時(shí)髦的咖啡館做兼職廚師。整個(gè)夏天，她的目標(biāo)都是盡可能多地把時(shí)間花在工作上，同時(shí)盡可能省錢。當(dāng)秋季學(xué)期到來時(shí)，她的時(shí)間安排可能會(huì)再次改變，以便適應(yīng)她在當(dāng)?shù)刂萘⒋髮W(xué)的課程安排。一方面，她熱愛自己的工作；另一方面，咖啡廳的老板每天都在夸贊她的廚藝。她讓這家咖啡館如此與眾不同，意識(shí)到這一點(diǎn)，這讓她感覺非常好。

　　十幾歲的青少年參與一些工作，這并不是什么新鮮事。然而，如果論及他們對于的期望，這確實(shí)會(huì)隨著時(shí)代的變遷而有所不同。最近有一項(xiàng)調(diào)查研究專注于90后以及00后的年輕人對于工作職場的期待，由食品服務(wù)及設(shè)施管理公司Sodexo主持，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有43%的受訪者認(rèn)為角色職責(zé)所提供的滿足感是他們首要關(guān)心的事項(xiàng)。

　　另外，調(diào)查問卷中有一個(gè)問題是，“一份朝九晚五的高薪工作，或者一份工資不高但對于工作和生活兩者之間的平衡提供更高靈活性的工作，哪一種對你更為重要？”大多數(shù)人，具體地說是65%，都選擇了后者。我女兒在工作場所的期望與她的同齡人是一致的。

　　生于20世紀(jì)90年代中期和2000年中期之間的這一代人，對于沒有互聯(lián)網(wǎng)的世界沒有任何感覺和印象。而且可能他們太年輕了，甚至想不到打電話需要撥號(hào)這件事。他們對于新技術(shù)了如指掌，從中學(xué)起就有手機(jī)，有的甚至更早。

　　由于這個(gè)世代的人正在成為新一代的聯(lián)絡(luò)中心員工，如果使用的軟件工具界面十分陳舊甚至等同于他們的年齡，當(dāng)然會(huì)令他們感到索然無味。而且，Siri和Cortana這種基于語音的個(gè)人助理更進(jìn)一步擴(kuò)大了當(dāng)今聯(lián)絡(luò)中心軟件和“隨時(shí)可能發(fā)生的新鮮事”之間的差距。

　　Aspect Mila個(gè)人助理可以幫助您的公司縮小這種差距，滿足新一代員工的期望，使他們的工作生活更加輕松，更具吸引力。使用交互式自助服務(wù)、自然語言文本互動(dòng)，座席人員可以問這樣的問題：“我明天可以請假嗎？”，甚至“我有多少小時(shí)的PTO（帶薪假）？”

　　使用自然的會(huì)話語言，這對大多數(shù)座席人員來說的是更為舒適的溝通方式，提供了他們所希望的靈活性，同時(shí)有助于他們體會(huì)到自己在工作中的角色滿足感。