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客戶為根,服務(wù)為本--我是客服人,我為服務(wù)代言

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  “改革開放40周年o移動記憶”,我的回憶是我的10年移動客服工作生涯。點點滴滴,變化的是我們不斷更新的業(yè)務(wù)、服務(wù)形式和服務(wù)質(zhì)量,不變的仍是我們服務(wù)的真誠和追求。
  我是客服人,我們愿為客戶提供更精細和耐心的服務(wù),請您見證我們的努力和變化:(精細化服務(wù))
  場景一:對于客戶致電10086所涉及的咨詢業(yè)務(wù)類型很多,如果才能有效解決和提高處理的效率呢?
  以前(處理方式):直接根據(jù)知識庫指引給予客戶指引,若無法解決則下單后臺做進一步查證處理;
  現(xiàn)在(處理方式):直接轉(zhuǎn)接對應(yīng)專席,高效處理客戶的疑問。如,話費疑問專席,終端專席,積分專席、網(wǎng)絡(luò)專席等。
  場景二:客戶反饋手機端能看到異常的情況需要解決,但我們客服無法看到客戶端的情況,無法作進一步核實解決。
  以前(處理方式):建議客戶帶上手機到溝通100服務(wù)廳進行反饋,就能直觀的核實和進一步協(xié)助問題的解決了;
  現(xiàn)在(處理方式):建議客戶使用我們的移動APP,通過手機端登陸使用當中的在線客服,可直接把異常情況截圖上傳到在線客服中,讓后臺直接根據(jù)內(nèi)容做好進一步的核實處理。
  “客戶為跟,服務(wù)為本”服務(wù)從來都不只是我們公司的事,也是我們每一位客服人自己的事,我們忠于客戶,也熱愛我們的事業(yè),愿為提升服務(wù)質(zhì)量和解決客戶的問題貢獻自己的一份力量,請您一同來感受我們的真誠和努力。
  我們將不忘初心,繼續(xù)前行!
 

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