自2009年承建12366納稅服務熱線系統以來，安人股份持續提供技術和服務，不斷對系統進行升級和完善，助力改進和優化納稅服務工作，提高納稅人滿意度和稅法遵從度。本次12366納稅服務熱線升級和完善項目涉及多個功能模塊，升級了現有12366自動語音服務、高級話務處理功能、培訓考試等多項功能，優化了與12366納稅服務平臺、手機app、12366知識庫手機版等交互的相關接口。

　　為保障升級后的12366納稅服務熱線能夠順利地試運行，安人股份在國家稅務總局的領導下，制定了詳細的計劃，組建了強大的支持團隊，精心部署準備，確保試運行成功。

　　本次試運行選取了12366北京中心、12366上海中心、江蘇稅務和湖北稅務四個試點單位展開，四個試點單位話務接入量大，對于系統承壓能力有較高要求。在試運行模式方面，基于安全穩定的要求，結合試點單位的實際情況，采取了單軌和雙軌兩種模式，單軌模式下，在運行的新系統外備一套備用系統，如遇到故障或緊急情況時，可啟用備用系統進行銜接；雙軌模式下，升級后的新系統和原系統同時運行，任一系統遇到故障均不會影響另一套系統。在保障團隊方面，安人股份組建了由開發工程師、實施工程師、運維工程師組成的強大技術支持團隊，后臺團隊對于試運行的每一細節進行實時監測，保證后臺數據正常運行，同時向四個試運行單位派出四支現場支持小組，現場保障，實地解決試運行過程中出現的問題。截止至發稿，四個試運行單位的平均接通率接近90%，試運行初見成效。

　　接下來，安人股份將總結試運行中碰到的問題，進一步完善12366納稅服務熱線系統，為試運行之后系統的全國推廣打下良好基礎，為12366納稅服務熱線的升級和完善提供堅實的技術支持，為全國納稅服務工作的改進和優化貢獻自己的力量。