客戶滿意度(Consumer Satisfaction)，也叫客戶滿意指數。是對服務性行業(yè)的顧客滿意度調查系統(tǒng)的簡稱，是一個相對的概念，是客戶期望值與客戶體驗的匹配程度。換言之，就是客戶通過對一種產品可感知的效果與其期望值相比較后得出的指數。當然就現(xiàn)在的市場環(huán)境來說，客戶滿意度，除了是客戶對于產品的感知和期望值，也是客戶對附加服務的期望與實際體驗的指數。綜合兩方面，得出的最終客戶滿意度才是較為全面的數據。

　　大部分客戶在產生購買需求的前提是能夠明確自己的需求是什么，也能大體清楚需要的產品方向。但也有部分客戶并不能完全明確需要的產品類型，他們只有一個大概的需求方向。這時候就需要銷售人員在深入與客戶溝通后，幫助客戶梳理產品需求，以確保產品和客戶是相合的。中通天鴻具備專業(yè)的銷售團隊，能夠針對企業(yè)客戶的需求提出專業(yè)的解決方案。同時后續(xù)產品研發(fā)方面，可針對客戶個性化需求進行開發(fā)制作，滿足客戶特殊的產品要求。

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　　少成本的投入，得到高效率的回報。同時縮短每項工作投入的處理時間，并提升處理結果的準確率和精準度。1）觸達時間提速。中通天鴻具有高并發(fā)處理能力的CTI-PLUS，能確保在通話量高峰時期，用戶仍能以最快速的速度接通客服電話；而IM機器人、智能語音機器人、全媒體云客服，則從語音通話、在線咨詢方面為用戶提供方便快捷的服務支持；2）加速問題解決時間?？焖夙憫髮木褪强焖賻椭脩艚鉀Q問題。全媒體云客服，多渠道統(tǒng)一平臺操作，信息分線進入，同時處理，人工加機器人的協(xié)作，加速了問題的解答速度，同時智能工單快速流轉，可以將問題進行篩選分派。大大節(jié)省了人力，提升了時效性。

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