本期介紹的主人翁是何坤，她性格樂觀、開朗、樂于助人。她15年9月開始加入公司這個大家庭，從對業(yè)務懵懵懂懂到現(xiàn)在“業(yè)務達人”都是來自于認真學習與鉆研的成果。當何坤得知科室7月要開展“通均攻堅戰(zhàn)”，就立即響應付諸行動，在7月中旬被評“通均標桿”的稱號。下面讓我們看看何坤的分享，并肩為7月攻堅戰(zhàn)會出最大的力量吧。
以快打慢，速戰(zhàn)速決
集團專線面向的客戶群體較為集中，集團客戶群都比較理智，作為客服的我們處理問題時要比客戶更加理智，快速有效地解決問題。
集團熱門話務是專線報障，報障時我們不需要糾結故障原因，只需要按流程進行簡易排障，其次詢問客戶的基本信息，如聯(lián)系人、聯(lián)系電話、故障地址等，以上資料只需要通過系統(tǒng)進行核對，這樣能縮短通話時長。
何坤還提供了一個非常有用的小技巧！線路空閑時在通話中下單，減小使用休整態(tài)出單；其次在日常工作中可以整理常態(tài)出單模版，當需要出單時就可以直接套用，這樣就可以應對新系統(tǒng)的休整態(tài)短的問題。
（圖為本文主人公）
客戶利益，最為緊要
何坤表示要想同時做到“提高時call、提高滿意度、保住首解”，首先是獲取到用戶的需求，迅速而準確地定位客戶問題。接線中會遇到客戶否認辦理業(yè)務的場景，很多人會直接跟客戶解釋開通情況和時間就把客戶給拒于門外，但何坤說她洽洽相反，她會查證開通的情況并解釋業(yè)務的類型，當客戶再次表示否認時會站于客戶的角度退款及取消。何坤認為對待每一個客戶都要有禮、友善、真誠，如果遇到客戶抱怨、不滿時，多站在客戶的角度，為客戶著想。
當你在職場上工作一定年限便會覺得枯燥乏味，那只是因為你沒有找到屬于你的動力，每天都看作是新的一天去創(chuàng)造，那每天都是趣味的日子。客服工作不只是單一的一問一答，而是看你如何對待向你求助的客戶，何坤的工作宗旨“快慢有序，客戶為先”確實值得大家學習！
