滿意度攻略、接線技巧有很多，而服務的根基，是矢志不渝的好心態。下面，由我來與大家分享如何保持正確的態度，不忘服務初心，勇往前行！

　　（圖為作者）

　　第一，用好公司提供的“便捷”資源。首先覺得現在的1號遠遠比以往的好很多很多、以前1號的寬帶問題，是多到懷疑人生的，現在的1號優化了，可以登記留言板，有專人回復，這個不單單避免了很多長通話保住滿意度，還可以從這方面追效率。

　　第二，做好自我的情緒管控。接線過程中，當自己有不良情緒時要“靜靜”，兜個圈回來，就保持美好的心情接客。當自己很不耐煩時就要“等等”，等用戶說完之后，可以少數的選擇外呼用戶，既可以讓對方都冷靜情緒，又可以無顧慮的向用戶好好解釋。當感覺自己準備爆發的時候就“想想”，假如用戶是身邊的朋友或是親人時，就不會不耐煩。

　　第三，積極引導客戶回復非常滿意。努力引導。世界上沒有一開始就是壞人的人。如果自己保持一顆幫用戶解決問題的心，那就問心無愧，如果一心想幫用戶解決問題，但是用戶還是覺得你沒有幫用戶解決問題的話，那就是互相溝通，還有你表達的問題，那你是應該好好整理下表達的思路。總而言之，言而總之，只要我們端正心態、注意細節，滿意度就一定能提升。

　　第四，要有努力、樂觀、不放棄的心態。只要我們保持著友好，禮貌，尊重的語氣對待用戶，相信，這個世界還是好人比較多。回復滿意的是比不滿的多。