CTI論壇(ctiforum.com)6月7日消息（編譯/老秦）:日前，Call Centre Helper公布了2018年十大聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)大獎(jiǎng)的結(jié)果。
產(chǎn)品名稱(chēng)：Genesys客戶(hù)體驗(yàn)平臺(tái)（The Genesys Customer Experience Platform）
產(chǎn)品概述：
Genesys的客戶(hù)體驗(yàn)平臺(tái)結(jié)合了編排和旅程管理，為客戶(hù)體驗(yàn)和業(yè)務(wù)成果提供全方位的聯(lián)絡(luò)中心最佳實(shí)踐。
它整合了渠道、環(huán)境和優(yōu)化企業(yè)勞動(dòng)力和流程的能力。有了這個(gè)全渠道的客戶(hù)體驗(yàn)中心解決方案，一個(gè)企業(yè)可以在所有渠道，接觸點(diǎn)和旅行中提供一致的、個(gè)性化的客戶(hù)體驗(yàn)。
Genesys的客戶(hù)體驗(yàn)平臺(tái)包括三個(gè)產(chǎn)品：
PureCloud
PureCloud是一個(gè)統(tǒng)一的、全面的客戶(hù)參與和業(yè)務(wù)通信解決方案，易于使用和快速部署。這個(gè)真正的云服務(wù)是基于微服務(wù)架構(gòu)的。PureCloud是靈活的，并為快速創(chuàng)新而構(gòu)建，為企業(yè)提供了一種未來(lái)的解決方案，快速擴(kuò)展以滿(mǎn)足客戶(hù)的增長(zhǎng)。
Genesys PureConnect
PureConnect是一個(gè)經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的、一體化的全渠道參與產(chǎn)品，快速部署、管理簡(jiǎn)單、靈活和易于定制，可滿(mǎn)足商業(yè)和中端細(xì)分市場(chǎng)的特定需求。無(wú)論是在本地部署條件下，還是在云環(huán)境中，PureConnect都可以幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)向云的過(guò)渡，并使用熟悉的和易于使用的相同軟件。這為企業(yè)提供了移動(dòng)、混合和增長(zhǎng)的選擇。
Genesys PureEngage
PureEngage是一個(gè)真正的全渠道客戶(hù)參與套件，為全球企業(yè)提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的改進(jìn)的體驗(yàn)--提供實(shí)時(shí)的上下文旅程、精心編排的路由和數(shù)字轉(zhuǎn)換。
產(chǎn)品的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)是什么？
在2017年，多家頂級(jí)第三方分析師認(rèn)可Genesys公司的產(chǎn)品為業(yè)界領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中心和客戶(hù)體驗(yàn)解決方案。
Genesys最近獲得的榮譽(yù)包括以下研究報(bào)告中的領(lǐng)導(dǎo)地位：
- 高德納聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)（CCaaS）魔力象限
- 高德納聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施魔力象限
- Ovum決策矩陣（The Ovum Decision Matrix）：被選擇的多渠道云聯(lián)絡(luò)中心解決方案
Genesys在全球范圍內(nèi)擁有超過(guò)10，000個(gè)客戶(hù)，在所有類(lèi)型和規(guī)模的企業(yè)和行業(yè)中都具有很明顯的價(jià)值和影響力。
以下是Genesys客戶(hù)體驗(yàn)平臺(tái)流行的三個(gè)主要原因：
- 創(chuàng)新--在客戶(hù)體驗(yàn)和客戶(hù)參與市場(chǎng)上，Genesys有著悠久的創(chuàng)新歷史和強(qiáng)勁的領(lǐng)導(dǎo)力，得到了包括Gartner和Forrester等行業(yè)分析師的認(rèn)可。此外，該公司擁有超過(guò)1000項(xiàng)專(zhuān)利。
- 穩(wěn)定性--Genesys是一家領(lǐng)先的軟件公司，近年來(lái)作為一家獨(dú)立的公司經(jīng)歷了大的增長(zhǎng)，其中40%的增長(zhǎng)歸功于有機(jī)的進(jìn)步和收購(gòu)。
- 廣度（和深度）--Genesys廣度和深度的能力擴(kuò)展到了客戶(hù)參與、員工敬業(yè)度和業(yè)務(wù)優(yōu)化等各個(gè)方面，并為市場(chǎng)的所有領(lǐng)域提供專(zhuān)門(mén)的解決方案。無(wú)論在世界上的任何地方，無(wú)論小型的還是大型的、無(wú)論簡(jiǎn)單的還是復(fù)雜的，無(wú)論云的還是本地部署的。
使用該產(chǎn)品的英國(guó)客戶(hù)數(shù)量大約是：Genesys在全球擁有超過(guò)1萬(wàn)名客戶(hù)。其中數(shù)百個(gè)是在英國(guó)的。
典型的客戶(hù)：
- 瑪莎百貨（MarksSpencer）
- 沃達(dá)豐
- 愛(ài)爾蘭銀行
- Optimind Winter
100座席解決方案的大致價(jià)格是：Genesys產(chǎn)品的價(jià)格取決于客戶(hù)所選擇的產(chǎn)品功能。舉個(gè)例子，PureCloud的定價(jià)是在網(wǎng)上發(fā)布的。其他產(chǎn)品的定價(jià)取決于各種因素，包括客戶(hù)的需求。
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