“簽約使用了Zoho CRM系統后，幫助我們快速實現了信息化的管理模式，讓我們的業務流程管理更位規范化、高效化、便捷化，有助于我們集中精力打造東方雅趣生活的品牌。”

　　——皆一堂

　　深圳皆一堂文化有限公司（以下簡稱“皆一堂”）坐落于美麗的深圳福田區，作為一個原創文化生活品牌，皆一堂的產品主要圍繞“藝、裳、居、茶、香、飾”六大品類，涵蓋陶瓷、絲綢、服飾、抱枕、雙面蘇繡屏風、玉石、茶具/茶葉、香薰（器具）、現代手工藝物件等眾多商品。

　　如今，隨著生活水平的提高，人們對于精神的追求以及家居生活的需求，越來越注重時尚化、個性化、獨特化和內涵化。人們更愿意將家居環境打造為傳統與時尚相結合的高品質藝術空間，而皆一堂就是這樣一個致力于打造具有中國傳統雅文化意蘊的藝術生活美學空間。

　　Zoho是能夠滿足企業運行和管理的一站式云平臺，已陸續推出30多款在線SaaS軟件產品，包括CRM、在線Office、郵箱、項目管理、團隊協作、人力資源管理、財務管理、BI商業智能、應用開發平臺等等，目前在全球100多個國家和地區擁有3000多萬用戶。

　　皆一堂經過思考，決定采用Zoho的客戶關系管理軟件，來提升客戶服務質量以應對客戶數量猛增的現狀。

　　1.使用CRM系統，精準開展市場活動，整合優質客戶資源

　　皆一堂舉辦了多場市場活動，吸引了眾多追求高品質生活的潛在客戶參與。使用Zoho CRM系統后，在市場活動初期就可以實現線上審批活動流程與費用等，大大節約了時間，并且可以將每次參會的潛在客戶信息按照統一格式存儲進Zoho CRM系統，包括客戶姓名、性別、年齡、電話、藝術偏好、定制需求等，這樣方便工作人員按照類別對客戶進行分類，整合優質客戶資源，為客戶匹配所需的工藝品。當然，皆一堂還可以使用Zoho CRM來統計每次市場活動的邀約人數及簽單人數、簽單金額等數據，來精準算出投入產出比，便于管理層制定更加精準的市場營銷策略。

　　2.Zoho CRM幫助規范業務發展流程，促進訂單達成

　　此次皆一堂引進Zoho CRM系統，使得業務進展更加規范化、系統化和高效化。對客戶資源的優質整合，以及對潛在客戶的追蹤，能夠讓業務人員把握每一位客戶的關鍵需求，從而可以為客戶提供更加專業化與個性化的服務，促進訂單的達成，實現業績的快速提升。并且所保存的報價、合同等資料，統一存儲在Zoho CRM系統中，便于客服人員提供更優質的售后服務。Zoho CRM的銷售漏斗功能，還可以協助高管們統計業績情況，了解整個公司的業務發展狀況，讓公司更為迅速增長。