湖南平安人壽新智享客服中心團(tuán)隊風(fēng)采。
“互聯(lián)網(wǎng)”時代的保險服務(wù)新風(fēng)潮迎面而至，而今，湖南保險行業(yè)也有了落地樣本。19日上午，坐落于長沙市雨花區(qū)順天國際金融中心南塔4樓的平安人壽湖南分公司全面升級的“新智享”客戶服務(wù)中心正式開業(yè)。
記者了解到，升級后的湖南平安人壽客服中心充分引入了“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，致力于為客戶打造集業(yè)務(wù)辦理區(qū)、E化自助區(qū)、綜合金融理財區(qū)、健康體驗區(qū)于一體的行業(yè)首創(chuàng)O2O客戶服務(wù)中心。升級后的客服中心將互聯(lián)網(wǎng)科技融入到各個服務(wù)細(xì)節(jié)中，打造極致的用戶體驗。
首創(chuàng)O2O客戶體驗中心 服務(wù)快人一步
儀式上，平安人壽湖南分公司總經(jīng)理楊衛(wèi)在致辭中表示，新智享客服中心采用全球領(lǐng)先的金融門店設(shè)計理念，打造行業(yè)首創(chuàng)的O2O客戶體驗中心，目的是讓臨柜客戶更好享受每一次服務(wù)體驗。
記者在現(xiàn)場注意到，客服中心布局合理，四大服務(wù)區(qū)域的設(shè)置，實現(xiàn)了零距離創(chuàng)新服務(wù)體驗。在E服務(wù)體驗區(qū)，配置了目前最高端的電子設(shè)備，客戶可以根據(jù)個人喜好，通過一體機(jī)電腦、手機(jī)、IPad等設(shè)備選擇“醫(yī)、食、住、行、玩”中的任意“一扇門”享受平安一站式的線上服務(wù)，打造客戶觸手可及的極速體驗。
在健康服務(wù)體驗區(qū)，客戶可自行完成各項簡單的體檢項目，給客戶提供“易操作、樂體驗、多互動”的健康體驗。綜合金融理財區(qū)設(shè)立了專門的綜合理財規(guī)劃室，提供專屬私人空間，提供全面的產(chǎn)品咨詢解答，為客戶提供“一個客戶、一個賬戶、多個產(chǎn)品、一站式”的服務(wù)體驗。業(yè)務(wù)辦理區(qū)設(shè)計成半封閉式的獨(dú)立業(yè)務(wù)辦理區(qū)域，可以有效地保護(hù)客戶隱私，為客戶提供尊享的服務(wù)體驗。
除此之外，湖南平安人壽新智享客服中心負(fù)責(zé)人進(jìn)一步補(bǔ)充道，“門店還同時提供了預(yù)約服務(wù)，打造至佳服務(wù)體驗：客戶可通過平安金管家APP、電話95511、平安官網(wǎng)等渠道提前進(jìn)行柜面預(yù)約服務(wù)，如約至柜面即可享受免等待。”
30分鐘極速閃賠 引領(lǐng)行業(yè)理賠新時代
給客戶極致的服務(wù)體驗，平安人壽一直在行動。近日，一次耗時僅4分23秒的賠付，刷新了平安人壽湖南分公司的理賠時間記錄，讓客戶直呼極速。
湖南平安人壽“閃賠”服務(wù)于2017年3月試點，4月正式上線，目前已運(yùn)行3個月，截至2017年5月31日，共受理閃賠案件2507件，占湖南總理賠案件量的10.1%。
記者獲悉，閃賠是指客戶通過平安金管家APP進(jìn)行在線理賠申請，30分鐘內(nèi)即可賠款到賬，其特點是極致的“快”和“簡單”。平安人壽通過流程創(chuàng)新與優(yōu)化，應(yīng)用大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)模型分析、聯(lián)網(wǎng)征信、智能理賠等一系列新科技，依托強(qiáng)大的風(fēng)險管理能力，減免8-10項理賠申請紙質(zhì)資料，打造極速“閃賠”服務(wù)體驗。
