據了解，COPC國際標準認證是由微軟、戴爾、英特爾、美國運通等知名企業及客戶服務專家于1996年發起成立，專門為全球客服行業提供國際統一標準的呼叫中心從業人員培訓認證及呼叫中心星際考核體系。

　　同程旅游是中國旅游行業第一個通過該認證的旅游企業，這代表著同程旅游的服務水平再上一個新臺階，完成了從規模發展到精細化服務的轉變。

　　“同程旅游十分榮幸能夠通過這一認證，這標志著同程旅游在旅游服務領域取得又一里程碑式進步。”同程旅游黨委書記、創始人兼CSO王專博士表示，同程將繼續秉承“客戶第一”的核心價值觀，不斷提升服務質量和客戶滿意度，并利用COPC認證進一步優化、完善同程客服體系。

　　據悉，同程旅游客戶服務中心在結合自身優勢的基礎上，運用COPC理念實施管理，咨詢質量和服務速度得到顯著提高，在幫助提升客戶體驗和客戶滿意度的同時，也有效節約了提供優質服務的成本。

　　“此次COPC的認證并不是同程的最終目的，目的是要通過認證的嚴格要求和標準化規范，敦促同程旅游的服務水平盡快達到國際化水平，更好的提高客戶的體驗。”同程旅游相關負責人表示。

　　目前，同程旅游對公司16個產品統一劃分了27個流轉節點，并提供123個場景標準和統一服務，確保客戶從發起預訂、出游環節到出游結束，都可以得到統一監管下的標準服務。以用戶投訴問題為例，同程旅游要求客服需在30分鐘內響應處理，提供7*24小時服務保障。“通過線上和線下的服務，2016年同程旅游周邊游綜合好評率達到95%以上”。上述相關負責人表示。

　　據了解，同程旅游早在2015年就開啟了“口碑+服務”戰略，將客戶體驗作為公司的核心戰略之一。由于在提升服務質量和客戶滿意度方面不斷努力，同程旅游在2016年就獲得了中國最佳客戶中心——卓越語音服務、中國客戶聯絡中心最佳客戶體驗獎等多項榮譽。