順德分場

合肥分場

　　為了順利完成旺季工作，公司制定了一系列的保障預案及激勵措施，并組建了強大的業(yè)務支持團隊。通過順德400熱線運營主管及合肥大電運營主管的講解，大家對今年的保障預案充滿信心，對今年的話務旺季充滿斗志。

　　去年呼叫中心最高日話務突破21萬，涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀的客服代表。她們?nèi)赵拕蘸羧肓扛哌_400多個，每小時的話務量高達20多個。為了減少用戶排隊等候時間，她們不敢多喝一杯水。看到去年她們杰出的表現(xiàn)，現(xiàn)場發(fā)出一聲聲歡呼，敬佩之情油然而生。

　　在大家的盛情邀請下，部分話務狀元上臺給大家分享旺季工作經(jīng)驗。他們說:我們需要把旺季當成是一場戰(zhàn)爭，需要制定更高的工作目標、用更飽滿的熱情、爆發(fā)出自己的洪荒之力，為了個人榮譽而戰(zhàn)，為了團隊榮譽而戰(zhàn)！

　　在話務狀元的引領下，現(xiàn)場一次又一次吶喊“我們準備好了！”、“我們是最棒的”、“加油，加油，加油！

　　最后各分場主任專員的現(xiàn)場動員將整個旺季動員大會推向高潮。

　　5號順德專場林煥英主任專員為旺季動員講話。肯定了大家在去年旺季的付出與努力。她說作為全國熱線服務平臺，美的呼叫中心是品牌美譽度的維護者，是客戶滿意度的經(jīng)營者，也是服務規(guī)范性的監(jiān)督者。我們需要把服務做到極致。

　　6號合肥專場陳亮主任專員為旺季動員講話。他說我們需要凝心聚力，共同挑戰(zhàn)旺季。在話務高峰的壓力下，我們需要不失服務本色，在保證服務質(zhì)量的同時提高服務效率。并提醒大家旺季是一場持久戰(zhàn)，需要注意勞逸結合。

　　旺季動員大會已接進尾聲。最后全體起立，由部門主任專員帶領大家宣讀美的呼叫中心服務文化。現(xiàn)場大家臉龐上寫滿了剛毅，眼神中透露出無比的堅定。

　　“提供優(yōu)質(zhì)的服務是客服人員的神圣使命”。旺季馬上就要來了，我們已經(jīng)做好了準備，如箭在弦；我們已經(jīng)充滿了正能量，蓄勢待發(fā)。相信這個旺季，勝利是屬于我們的！

　　一年一度的旺季又到來，這一刻，我們不僅僅是為了自己，為了班級；更是為了提供優(yōu)質(zhì)的服務，為了讓用戶能更快更好的享受到服務