Genesys宣布下一代客戶體驗的創新理念，通過混合人工智能，智能apps和主動客戶接觸來創造更完美的客戶體驗
北京，2017年6月1日--全球領先的全渠道客戶體驗（CX）和聯絡中心解決方案提供商Genesys(http://www.genesys.com/cn)日前在北美客戶大會CX17 Indy上發布了G-NINETM方案。G-NINETM部署在行業領先的全渠道平臺上，開創了又一個劃時代的創新，支持任何規模的企業在每一次客戶交互中傳遞完美的體驗。
Genesys的首席市場官Merijnte Booij表示“G-NINETM是一個創新的架構，促進Genesys的方案為客戶體驗數字化轉型發揮重要作用。它能為客戶提供方便快捷、個性化的響應服務，讓企業跟上數字時代客戶的行為習慣和期望，贏得市場挑戰。同時，企業無需擔心這些技術創新的投入成本和自身的發展速度。”
Genesys客戶體驗平臺提供了完整的客戶歷程管理，兼顧了革新的應用，深度人腦服務設計和完善的人類接觸需求，綜合這些能力幫助企業實施智能業務管理。
Forrester咨詢公司的數據表明：五分之二的美國網民更愿意和人工智能客服在線交流，而不愿意和人工客服在電話上交談。（1）跨越市場、銷售和服務部門，實時預測并協調管控客戶歷程是細分和利用客服體驗的下一個前沿陣地，也是競爭中的致勝法寶。
第一批的G-NINE創新包括：
- 應用程序的自動化操作：Genesys是第一個也是唯一一個為語音和數字自助服務，交付超過80個自定義微應用程序的自動平臺。它們能提供高效的運行服務和更好的客戶體驗。
- 非同步消息：通過Genesys Hub擴大聯絡中心的消息非同步支持能力，例如Facebook，Messenger，Slack，Skype和微信等熱門社交平臺。
- 新一代的交互：延伸客戶的體驗，從傳統的交流方式（如：語音、郵件，網頁聊天到社交媒體等等）擴展到物聯網（IOT）。通過用戶的語境，可用的資源，客戶背景信息和商業屬性來決定最好的實時行動。
- 支持自帶人工智能：不懼競爭，Genesys允許企業自帶機器人到客戶體驗平臺，比如IBM Waston。他們與Genesys本身的人工智能和機器學習系統的能力無縫混合，支持企業深刻理解客戶跨渠道交互的意圖。
- 和Kate交流：Genesys提供客戶個性化服務的人工智能生態系統“Kate”。Kate專注客戶體驗，提供微應用程序和自然的語言理解能力，具備混合人工智能的優勢，比如能利用IBM Watson的大數據，擴大人類接觸自動化能力。
TRLUS（加拿大發展最快的國有通信公司）的客戶體驗實施副總裁Terry Gardiner表示：“我們非常興奮能把機器人和已有的Genesys聯絡中心整合，把客戶體驗從不同的應用程序和設備上完美整合是一件很有挑戰的工作。但是通過Genesys，我們順利地統一集成了各種新的消息應用系統”。
同一客戶體驗愿景，3個互補的解決方案
Genesys的客戶體驗平臺包括了3個互補的方案，能為所有類型的企業提供更好的客戶體驗，無論這些公司選擇的是用云還是自建聯絡中心。
- PureEngage™為跨國企業提供全渠道客戶交互，保證客戶體驗具備強大競爭力和各種規模的數字化轉型。
- PureConnect™ 為中大型企業提供綜合全面的多渠道交互和通信服務，支持自建和云服務。
- PureCloud by Genesys™是一個統一的，一體化的客戶交互和員工協同方案，簡單快速部署，加速創新。
Genesys的首席市場官Merijnte Booij表示：“我們的設計宗旨是，支持客戶更簡便高效地溝通，實現業務智能化。G-NINE超越其他方案，提供更深層更豐富的功能，會成為市場上最強大簡便的客戶體驗方案。”
更多關于Genesys的全渠道客服解決方案
- 觀看影片來了解：http://www.genesys.com/g-nine
- 閱讀2017 5月Gartner全球聯絡中心魔力象限報告。Genesys連續9年入圍領導者象限。今年，Genesys更因為愿景的完整性和執行能力，高居領導者榜首！
(1)來源:2017客戶服務趨勢:更智能和戰略的運營，Forrester Research，Inc.，2017年1月27日
關于Gartner魔力象限
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