作為公司中直接對接客戶的部門之一，客服部門一舉一動關系到公司的品牌。據國際權威機構調查:對客戶服務不好，造成94%客戶離去！因為沒有解決客戶的問題，造成89%客戶離去！每個不滿意的客戶，平均會向9個親友敘述不愉快的經驗。

　　在不滿意的用戶中有67%的用戶要投訴。通過較好的解決用戶投訴，可挽回75%的客戶。及時、高效且表示出特別重視他，盡最大努力去解決了用戶的投訴的，將有95%的客戶還會繼續接受你的服務。吸引一個新客戶是保持一個老客戶所要花費費用的6倍。

　　從這客戶些統計數據中我們可以發現一個很重要的問題，公司花費了龐大的資金去經營的品牌，可以由客戶服務人員輕易的毀去。而且，還會導致企業失去客戶，影響續約，產生很多負面影響。

　　因此，做好客服工作，不斷提高客戶滿意度是很多企業的目標。

　　客服人員不僅每天都要面對客戶的抱怨和投訴，更要對用戶的需求快速響應，提供服務，稍有失誤就會受到差評，影響績效考核。工作重復、枯燥，加班多工資低，無論是精神上還是體力上，客服人員都面臨高壓。

　　不僅如此，傳統系統不易使用、效率低下，給客服人員帶來更大的麻煩，經常要面臨這樣的窘境:

　　同一位客戶，上次溝通用電話，這次溝通用郵件，下次直接在微信上求助了，客服人員無法將多個溝通渠道的聊天記錄統一管理，多個溝通渠道中客戶身份不易識別，造成重復溝通或信息疏漏。

　　接聽客戶電話時，根據客戶的問題查找解決方法，多個知識庫間頁面切換消耗時間，造成反應速度低下，被客戶責怪。

　　為客戶提供服務的同時在不同的頁面上創建工單，分散了客戶人員的精力，服務效率下降，錯誤率上升。

　　復雜難用的系統常常讓客服人員感到抓狂，要顧及的溝通渠道太多，各種頁面間切換到頭暈，想要為客戶提供高質量的服務，但心有余而力不足。客服人員們迫切需要一個可以將各個工作環節統一管理的工作平臺。

　　那么，辛苦的客服人員們需要怎樣的工作平臺支持?

　　銷售易于5月全新發布客服云，一站式客服工作臺正是這個產品的主要價值點之一。銷售易將銷售云中的成功經驗延展到伙伴云、客服云、現場云三款新產品中，客服云為解決廣大客服人員的痛點而生，為他們減負提效。

　　過去的客服工作臺只支持電話和郵件這兩種溝通渠道，銷售易客服云工作臺支持多渠道接入，客服人員可以通過微信、微博、郵件、電話等多種方式與客戶溝通，無需切換頁面；而且支持多渠道統一識別客戶身份，提供延續式服務，避免問題重復溝通，提高客戶滿意度。

　　為解決客服創建工單、查找知識庫需要切換多個頁面的痛點，銷售易客服云一站式工作臺將聊天、工單、知識庫集成在一個頁面中，讓客服人員在高重復流程中，大量減少系統和頁面切換動作，節約時間提高效率，同時降低人為錯誤的發生率。

　　此外，一站式客服工作臺支持查看客戶360度視圖，包括客戶關鍵信息展示、歷史工單跟進記錄、客戶相關信息詳細資料查詢、客戶來源渠道等。交互頁簽可顯示客戶接入系統后所有的所有客服記錄，便于不同時間中，多位客服為同一位客戶服務；工單頁簽展示重要信息，便于客服快速查詢，回復客戶。

　　作為一站式工作臺的重要組成部分，知識庫占據了一定的頁面空間。客服專員在接到客戶問題后，快速查詢知識庫，匹配相關解決方案，或創建新的問題，繼續積累知識庫內容。通過結構化文件夾對于問題進行分類，包括文本、圖片、語音和視頻等。支持搜索，快速定位解決方案相關內容。而這些都可以在銷售易一站式客服工作臺上實現，無需切換頁面。

　　功能全面、操作方便的一站式工作臺是客服人員的必備武器，它可以有效解決客服工作中難以統一多渠道溝通、多頁面切換降低服務速度、無法跟蹤歷史服務記錄等痛點。

　　根據移動信息化研究中心的《2016云客服市場調研報告》，在已經使用客服云產品/服務的企業中，有77%的企業對客服云做出推薦，說明在企業用戶心目中客服云產品具備良好口碑，可以有效提升企業客服部門效率和服務質量。

　　一站式工作臺對客服人員的意義不僅在于一個工具軟件，在壓力巨大的工作環境中，有了一站式工作臺的幫助，從根本上提高客服人員的工作效率，減輕負擔，就像有了神通廣大的三頭六臂，從而使他們心情輕松，將積極健康的心態和優質的服務傳遞給客戶，改善客戶滿意度，助力企業與客戶共同成功。