CTI論壇(ctiforum.com)6月5日消息（編譯/老秦）:現在有很多關于客戶服務情商的討論。現在人工智能可以幫助企業更好地了解客戶的情緒狀態和下一步趨勢。
Forrester說，在其被稱為“人工智能”的研究中，可以最終釋放你的商業應用程序的創造力。
例如，通過分析文本和文字語義，將面部表情和手勢映射到情緒狀態，以及更多。這可以使企業捕捉到內在含義。
這類事情正在吸引一些世界上最大、最精通技術的企業。事實上，蘋果最近獲得了這兩種表情，它使用人工智能來分析面部表情和閱讀情感。VocalIQ使用深度神經網絡來進行速度識別。
AutoGraph是另一家談論情商的公司。
它依賴于企業讓消費者創建自己的個人資料。然后，它使用這些個人資料和自己的神經網絡，將消費者分成不同的角色。這使得企業能夠為客戶提供更多的個性化體驗，這都是在自動化的基礎上完成的。
英國第二大超市正在使用類似的解決方案，以更好地理解消費者購買商品的原因。經營倫敦攝政街（RegentStreet）、羅迪歐大道（RodeoDrive）的皇冠莊園（CrownEstate）也是一名AutoGraph客戶。該公司還為一些大型通信服務提供商提供服務，包括其他業務。
“在我們的案例中，我們通過信任來構建情商。”AutoGraph的聯合創始人和首席執行官亨利·勞森（HenyLawson）說。
在曾經的一篇博客中，Autographopines說：“從客戶那里獲得情商需要一個相互交流的基礎。我們已經看到了互惠品牌，例如Uber、Opentable和Airbnb與消費者的成功關系結果，從而加強了服務供應。然而，我們還沒有看到品牌利用與消費者的相互溝通來深入挖掘客戶的心理，以實現品牌的'愛'”。
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