提升服務質量，提高客戶滿意度，是每個企業所追求的。越來越多的企業也開始通過搭建呼叫中心客服平臺來拓展業務，建立客戶關系，管理企業外呼團隊工作來全面提升企業營銷人員的工作效率。

　　近日，上海米領通信技術有限公司（以下簡稱“米領通信”）與著名的世界500強企業索迪斯（中國）達成合作，搭建了以SmartCall呼叫中心系統為中心的整套電話網絡。

　　作為國內唯一的一家集服務設計、咨詢及管理于一體的供應商，索迪斯結合中國市場需求形成了以工商企業、醫療養老和教育為主的多個專業化客戶服務團隊，為客戶提供優質的服務品質。隨著企業多元化發展，面對與日俱增的客戶咨詢量，索迪斯亟需一個呼叫中心平臺來幫助拓展業務、建立客戶關系，提升服務品質。

　　米領通信通過多家的呼叫中心企業項目競標，SmartCall呼叫中心最終以穩定安全的系統、豐富全面的功能和友好的人機交互等諸多優勢在層層篩選中脫穎而出，成為索迪斯唯一指定呼叫中心服務商。據了解，該系統自推出以來，受到包括養樂多、樂扣樂扣、獅王黃金、首證投顧等眾多知名企業的一致好評。

　　根據索迪斯的業務特點及需求，米領通信為索迪斯制定了客服型呼叫中心解決方案，在進行詳盡的系統演示后，雙方達成友好合作。索迪斯負責人對SmartCall的IVR導航、座席監控、溝通記錄、數據報表等功能作了進一步了解，系統多種智能語音分流方式，可以按要求將來電導入指定的技能隊列或專屬座席。不僅如此，客戶的溝通情況和購買記錄也一目了然，有效地減少了客服的工作量，同時，系統的多種事務管理及監管方式還可以大大提高座席的服務質量……該系統具有豐富的50多種功能，對于以電話呼入為主的索迪斯，這些豐富實用的功能，在不少方面都能助力提高工作效率，減輕座席的工作負擔。

　　此次合作，是全球500強企業對米領通信服務品質的一個重要肯定，也是對米領通信數十年呼叫中心建設和實施經驗的一個認可。我們期待在多功能的SmartCall呼叫中心系統的幫助下，索迪斯的優質客戶服務團隊帶來更加優質的綜合一體化服務。