從2015年12月有書共讀發起第一期，有書公眾號用一年時間迅速積累了一千萬微信粉絲。同時有書APP被蘋果應用商店選為精品推薦前4名，免費榜排名前15名，每天都有近20萬用戶在APP上閱讀打卡。有書共讀APP、微信公眾號、微信群、和有書直播平臺，已經形成了達人領讀+書友共讀+語音聽書+群組討論+直播分享的立體化的服務體系。

　　用戶的急速增長，給有書的客戶服務帶來了不小的難題。大量的微信咨詢，再加上電話、APP的用戶咨詢，客服部門要承受很大的壓力。如何有效提高客服效率，一直是有書客服部門面臨的難題。

　　容聯七陌在對有書客服業務內容、流程梳理之后，為有書提供了一份個性化的云客服系統。

　　對于用戶的電話咨詢，七陌為有書設置了IVR語音導航，通過語音導航，把用戶來電轉接給相應專業的人工座席，從而充分發揮人工坐席專業領域服務技能。同時七陌為有書設置工作時間及非工作時間語音導航，不漏掉用戶咨詢，更高效處理用戶問題。

　　客戶在IVR中的菜單選擇路徑信息也會記錄到數據庫中，方便有書客服部門對客戶來電和IVR電話流量進行統計分析，以改善后續的來電客服。

　　有書的大量用戶分散在APP、微信公眾號上，除了電話的客戶咨詢，他們還要在APP、微信、郵件來回跳轉，處理問題效率不高，咨詢高峰時段，特別容易漏掉用戶問題，影響用戶服務體驗。尤其是有書大量的微信咨詢，因為之前沒有并未使用客服系統，需要運營人員在微信后臺逐一進行回復，效率并不高，并且因為微信公眾后臺的限制，無法長期保存客戶溝通信息。七陌云客服幫助有書把APP、微信、電話、郵件的用戶咨詢統一整合到一個平臺上，通過多媒體（文字、表情、圖片、文件、語音等）實現和用戶溝通。當咨詢用戶過多時，智能排隊系統會短時間提示用戶排隊狀況，保障客戶繼續等待。

　　七陌云客服解放了被限制于回復微信用戶的運營人員，提高客服效率的同時，可以隨時在七陌云客服系統上查看所有溝通信息，方便客服及客服管理人員對工作的調整。

　　七陌云客服的報表系統，可以實時統計通話、在線客服、用戶管理情況以及工單處理狀況，每類統計結果都會以簡單、直觀的圖表形式展現。讓管理人員對當前客服服務狀態有清晰直觀的掌握。

　　同時，七陌云客服的統計分析數據，可以對咨詢用戶信息數據進行深度分析。

　　容聯七陌在企業級通訊服務領域具備10多年經驗，已成功為6000+付費企業用戶提供穩定、專業的云通訊服務，客戶覆蓋金融、教育、互聯網、汽車、O2O等各個行業。希望在有書持續使用七陌云客服的過程中，進一步提升客服服務質量，打造一支更加規范、專業、高效的客服團隊，為更多的用戶帶去學習的動力。