CTI論壇(ctiforum.com)2月10日消息（編譯/老秦）：聯(lián)絡(luò)中心是一個創(chuàng)新的陣地。客戶服務(wù)正在占據(jù)業(yè)務(wù)的中心舞臺，在我們的全渠道世界里負面的客戶服務(wù)可以被快速地滾成大雪球，所以為了避免來自于一個受到負面體驗而吵鬧的客戶所帶來的負面影響，企業(yè)正在部署聯(lián)絡(luò)中心解決方案，為前線的客戶服務(wù)人員配備合適的工具。最近添加到聯(lián)絡(luò)中心兵器庫里的工具是聊天機器人，從勞動力優(yōu)化到安撫顧客，結(jié)果顯而易見。

　　近日，Aspect軟件發(fā)布了其企業(yè)聊天機器人--Aspect Mila--的可用性。去年發(fā)布的這款私人助理聊天機器人，在其短暫的歷史中為企業(yè)和聯(lián)絡(luò)中心的員工提供了自動化的簡單性、自助服務(wù)以及更多。

　　“Aspect Mila與常用員工協(xié)作和信息工具的集成是為聯(lián)絡(luò)中心座席提供企業(yè)級聯(lián)絡(luò)、自主導(dǎo)向管理轉(zhuǎn)變的一個自然步驟，”Aspect勞動力優(yōu)化高級副總裁兼總經(jīng)理邁克·伯克（Mike Bourke）說。“聊天機器人正在成為消費者和企業(yè)交互中一個有效和令人期待的方式。Mila與Slack的集成帶給了辦公室和遠程員工指尖上的勞動力個人助理體驗。”

　　員工可以登陸到Slack，通過語音命令，解決勞動力和進度管理的需求。員工請假或計劃外的安排可以簡單地提交申請，Mila與Aspect的人力資源管理解決方案相結(jié)合接管這個曾經(jīng)需要手工進行的工作，讓主管們把精力重點放在業(yè)務(wù)運營上，而不是總想著誰下星期二將倒休這類的問題。得益于集成方法，最終的結(jié)果是個人和職業(yè)生活之間無縫的美好體驗。

　　企業(yè)允許Mila集成的越深，獲得的好處就越多。聊天機器人不要認為只能解決簡單的勞動力管理問題，它也可以解決人力資源、新員工培訓等問題。企業(yè)可以很容易地為團隊成員創(chuàng)造出一站式自助服務(wù)體驗。

　　像Aspect這樣的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者正在深度探究聊天機器人的能力，未來會提供更多的客戶體驗轉(zhuǎn)變。自助服務(wù)、社交媒體和全渠道體驗等趨勢不是一時的狂熱，而是將徹底改變父輩的聯(lián)絡(luò)中心了。

　　你好，2017，你好，Mila。