英國(guó)國(guó)民健康服務(wù)（National Health Service，下稱(chēng)NHS）正在試驗(yàn)一個(gè)醫(yī)療聊天建議機(jī)器人，與人工智能應(yīng)用babylon合作，想用AI對(duì)醫(yī)療求助熱線進(jìn)行分流。
實(shí)驗(yàn)將從一月底開(kāi)始，未來(lái)六個(gè)月內(nèi)，120萬(wàn)倫敦居民將能利用這個(gè)app獲取健康建議。簡(jiǎn)單注冊(cè)后，在應(yīng)用中輸入癥狀，AI將會(huì)判斷用戶(hù)情況是需要馬上預(yù)約醫(yī)生，還是會(huì)自行痊愈。
每個(gè)癥狀背后都是浩如煙海的可能性。babylon會(huì)詢(xún)問(wèn)用戶(hù)更多細(xì)節(jié)，排除部分情況，據(jù)此提出下一步的建議。
對(duì)話(huà)的回合數(shù)依據(jù)癥狀復(fù)雜程度而定。例如詢(xún)問(wèn)皮疹的情況，AI會(huì)干脆利落地回答你，皮膚問(wèn)題情況復(fù)雜，請(qǐng)直接聯(lián)系醫(yī)生。但如果是反胃，AI則會(huì)詢(xún)問(wèn)體溫、飲食、平衡、情緒等一系列相關(guān)情況，如果還是不能確定病因，才會(huì)建議你聯(lián)系醫(yī)生作進(jìn)一步檢查。
一系列問(wèn)答過(guò)后，Babylon并不能給用戶(hù)作出明確的診斷，而是建議他們?nèi)ヮA(yù)約醫(yī)生，或是買(mǎi)藥就能解決
但就算是來(lái)回這么多對(duì)話(huà)，耗時(shí)也不過(guò)1－3分鐘。除了第一句描述癥狀，之后用戶(hù)不再需要打字，只用選擇AI給定的選項(xiàng)即可，減少了無(wú)效的溝通。
這比傳統(tǒng)的熱線咨詢(xún)要快許多。
根據(jù)《金融時(shí)報(bào)》，目前的非緊急醫(yī)療求助熱線111每通電話(huà)等平均時(shí)長(zhǎng)為10－12分鐘，并且受到許多詬病：英國(guó)醫(yī)療質(zhì)量委員會(huì)在去年一份報(bào)告中批評(píng)，111服務(wù)存在不足，人員短缺，接聽(tīng)電話(huà)的人并非專(zhuān)業(yè)醫(yī)護(hù)，因此常常無(wú)法給出有效臨床建議，導(dǎo)致醫(yī)療資源的浪費(fèi)；并且因?yàn)槠骄幚頃r(shí)間太長(zhǎng)，許多患者打不進(jìn)去，造成病情的延誤。
每次呼叫111的費(fèi)用在12英鎊到16英鎊。而babylon的醫(yī)療建議服務(wù)免費(fèi)，同時(shí)它也提供與醫(yī)生的付費(fèi)視頻咨詢(xún)，收費(fèi)是月費(fèi)5英鎊或單次25英鎊，專(zhuān)家的費(fèi)用則要更高。
Babylon希望在六個(gè)月的試用期后，NHS將會(huì)把使用范圍擴(kuò)大到全英國(guó)。NHS則表示要評(píng)估使用人數(shù)、體驗(yàn)與后續(xù)的影響。
babylon的基礎(chǔ)功能包括記錄看診信息、健康量化、家庭管理等
對(duì)喜歡自行Google癥狀的人來(lái)說(shuō)，這款應(yīng)用無(wú)疑幫他們省掉很多力氣。但這項(xiàng)服務(wù)還是沒(méi)辦法幫到那些對(duì)智能機(jī)不那么熟悉的人，尤其是一些年長(zhǎng)又罹患慢性病的患者。
AI診斷不是一個(gè)新話(huà)題。16年10月，百度就發(fā)布了百度醫(yī)療大腦Melody。在英國(guó)，NHS也與谷歌的子公司DeepMind有著一系列醫(yī)療合作，例如為醫(yī)護(hù)監(jiān)測(cè)患者情況的應(yīng)用Streams等。
