近年來，客服中心在提升企業的品牌知名度、美譽度和行業競爭力方面，扮演起越來越重要的角色。隨著公司業務規模的發展，業務量的不斷增大，客服運營中心面臨著越來越大的壓力：客服人員每天解答常見重復問題，成就感弱，人員流失嚴重；營銷任務挑戰巨大，培訓管理運營成本高昂，客戶體驗不佳，服務滿意度難以提升。

　　身為企業客服中心高管的老王，看在眼里，急在心里。數月前一個偶然的機會，老王了解到專注于全方位人工智能研發與產業化應用的捷通華聲，推出的靈云全方位智能客服體系，可有效提升客服中心的服務能力，便決心引進該體系。

　　靈云全方位智能客服體系，通過采用靈云語音識別（ASR）、自然語言理解（NLU）、語音合成（TTS）等人工智能技術，構建了包含靈云智能客服、靈云機器人、靈云電話客服機器人、靈云電話外呼機器人、靈云智能語音導航系統、靈云智能語音分析在內的全新智能客戶服務體系。

　　捷通華聲通過結合網絡端、電話端、營業廳的渠道特性，與該金融企業客服中心全面分析了公司的業務結構和服務內容，為其提供了最佳的智能客戶服務解決方案。

　　首先，針對該金融企業的官網、微信、APP等網絡渠道，應用靈云智能客服系統為其搭建了智能咨詢平臺，提供智能在線問答服務，讓客戶隨時隨地享受到高效便捷的智能化服務。

　　其次，該客服中心的人工坐席平均每天接聽300個電話，客戶咨詢的問題中有90%為常見問題，熱線電話占線情況頻繁出現，未能取得很好服務效果。靈云電話客服機器人，可通過甜美的女聲與客戶進行自然流暢的溝通，回答常見的重復問題，遇到特殊情況，可實時轉人工服務解決，大大提升了服務質量和服務效率。

　　再次，在該金融企業的營業大廳，業務辦理高峰期常出現大堂經理繁忙，客戶長時間排隊的現象。靈云機器人，可在營業廳內擔當起大堂助理的工作職責，與人進行面對面的語音交流互動，不僅能為客戶提供日常的業務咨詢服務，還能唱歌跳舞、陪客戶聊天解悶，成為名副其實的大堂助理。

　　最后，與客戶接觸的各類信息，都蘊藏在該金融企業的智能客服系統中。在大數據時代，數據對于日常管理或經營決策至關重要，沒有數據就如同盲人摸象，夜海行舟。該客服中心應用靈云智能語音分析系統，一方面，可對該客服中心產生的海量語音數據進行自動質檢，助力客服中心把控服務質量，提高服務滿意度。另一方面，通過語音分析系統，對該金融企業所有服務渠道中產生的數據進行量化分析和規律化挖掘，可建立用戶畫像，進行標簽設定，明確購買行為和意向，針對性推薦產品或主動營銷；還可進行市場前瞻分析，發掘潛在商機，收集客戶需求，回歸產品反復打磨，實現產品反向定制，實現智能營銷。

　　靈云全方位智能客服體系在該金融企業客服中心的成功應用，全面覆蓋網絡端、電話端的線上服務和營業廳線下服務，助力企業全面管控服務質量，提升運營效率。

　　目前，捷通華聲推出的靈云全方位智能客服體系已成功服務金融、稅務、保險、醫療、航空等領域，累計服務上百家企業和億萬用戶，為各大企業提高了企業客戶服務效率，有效節省了客戶服務成本，也在推動著中國智能客服產業的發展！

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