陳秋雯：唯有夢想，不可辜負
周星馳說過：人沒有夢想，和一條咸魚有什么區(qū)別？
夢想雖有大有小，但不分高低。
每個人的夢想都是獨一無二的，夢想導(dǎo)航著我們的生活。
而秋雯的夢想，是希望能為提升寬帶服務(wù)品質(zhì)出力，成為一名寬帶業(yè)務(wù)專家。
一之章：萌芽，悄然盛開
“2011年進入了佛山客服，到現(xiàn)在，已經(jīng)五年多了”她笑著說。
“我夢想的動力？”她想了一會，說“14年，我以中心唯一代表參加'移動好聲音'全國技能大賽，當(dāng)年這個東西沒有太受重視，所以并沒有得到太多肯定。恰逢當(dāng)時體驗指導(dǎo)崗位結(jié)束了，我由于略遜一籌退回到專席崗位，心里面就更加沮喪了，有種'既然無人關(guān)心，努力要來何用？'的感覺，還一度想要離開呢！”
“讓我堅持的原因，應(yīng)該是看到了目前的機遇和別人的成功吧。我看到了同室的無敵，也是從一名客服人員，到支撐，到對接21地市的業(yè)務(wù)管理，她的一步步，也是有挫折的吧，而且，絕對不會比我少。”
“所以，我不愿服輸。我看到了寬帶的發(fā)展，我看到了團隊的壯大，這是個充滿機遇的時候，我想，如果我現(xiàn)在退出了，那我之前做的，不就白費了？既然都努力了，為什么不堅持呢？我想要做得更多。”
夢想的萌芽，悄然盛開。
二之章：征途，一路成長
抱著這份信念，秋雯從86客服，到寬帶專席，到金牌講師，到業(yè)務(wù)指導(dǎo)，一步一個階梯。提升指標(biāo)，兼職講師，參加比賽，舉辦競賽，優(yōu)化培育……在平凡的崗位上，她不斷挑戰(zhàn)自我，不斷地活出一個不平凡的自己。
“講師是很重要的。”她說：“有段時間，我負責(zé)全業(yè)務(wù)自控人員培育優(yōu)化，發(fā)現(xiàn)講講師這個職位肩負著傳授知識、扎根打基的作用，如果過程隨意，只是將PPT扔給學(xué)員，后期的提升難度將大大增加。”
為了有更好的授課效果，秋雯通過不斷的改進和實踐，而講師這個體驗，讓她的表達能力和溝通能力有了很大的提升。
“如果要做，就要做得更好”她如是說。
除了講師，她還積極參與各個競賽，今年還榮獲“全省第七屆智慧英雄聯(lián)盟賽”100強智慧英雄稱號。
秋雯看似溫和清淡的性子里面，埋著競賽那股不服輸?shù)暮輨艃骸?/div>
“參加競賽，是想挑戰(zhàn)一下自己。競賽是很鍛煉人的，它要求在短時間內(nèi)突破自我，對自我的提升可以很大，而且，”她滿足地說“獲得名譽這種成就感，是很讓人興奮的”
秋雯不僅參與競賽，還一手舉辦了智慧家庭特色大型競技比賽，“智慧家庭在線服務(wù)中心極客大比武”。
她說，這是她16年最有成就感的事情。
從自己參賽到組織極客比賽，秉承“業(yè)務(wù)精通、排障一流、服營兼?zhèn)洹酚诜窒?rdquo;宗旨，讓知識和技能一直傳承下去，她見證初級、中級、高級極客的誕生，整個過程需要大量的溝通協(xié)調(diào)，她痛苦并快樂地享受這。
“圓滿成功的那瞬間，我覺得，一切都是值得的。”她嘆到。
除了授課，參加組織競賽，秋雯還負責(zé)科室現(xiàn)場一些指標(biāo)的提升、培訓(xùn)流程優(yōu)化等工作，她收獲了不少。
“我很感謝我的上司，當(dāng)我有困惑的時候，不會直接告訴我答案，而是先問我建議，再針對建議進行指導(dǎo)，這種方式讓我有了自己獨立去思考的能力。有時候業(yè)務(wù)端反饋人員問題，以前的我，可能只會抓人員，一次次提醒。現(xiàn)在，我會有更全面地去想問題，除了自己的立場，我還會從業(yè)務(wù)組的立場去想，是否業(yè)務(wù)的內(nèi)容，流程還是系統(tǒng)出現(xiàn)了什么問題，才會影響到人員的接收？那業(yè)務(wù)前端，是否也有問題呢？”|
秋雯表示，這種思考方式讓她看的東西全面不少，她會積極反饋和推動，把問題解決到末端處，指標(biāo)提升也有一定的技巧了。
夢想的征途，一路成長。
三之章：夢想，不可辜負
16年即將過去，17年，秋雯對自己也是有更大的期許。
“你個人未來有什么規(guī)劃嗎？”
“我想往業(yè)務(wù)管理專業(yè)崗的方向努力！”
“因為，我享受解決問題的過程，”她說，“目前我的職責(zé)是反饋問題，推動業(yè)務(wù)端優(yōu)改問題。我對現(xiàn)有的情況已經(jīng)是比較熟悉了，但是還不夠深入。寬帶發(fā)展很迅速，新的問題不斷產(chǎn)生，我想不斷努力，讓自己更加有機會通過對接21地市的相關(guān)接口，去從源頭去降低業(yè)務(wù)的復(fù)雜性，提升寬帶服務(wù)品質(zhì)。我想到更大的平臺上看看，比如說一些長流程，我想親自參與優(yōu)改過程，看看一個業(yè)務(wù)到底是怎么運作的；比如說一些使用系統(tǒng)，我想親自參與需求開發(fā)過程，看看還有哪些可創(chuàng)新的地方。這片海洋很大，我要潛入，再潛入。”
“我希望，在17年就有機會成為業(yè)務(wù)管理崗，這也是我的目標(biāo)”她有點不好意思，但語氣堅定。
給予她動力與信心的，是業(yè)務(wù)與科室團隊的不斷拓展。
“我們科室是一個有活力的團隊，鼓勵創(chuàng)新，鼓勵體驗。從幾十人到幾百人，涉及業(yè)務(wù)與生產(chǎn)，在這里，我有很多展示自我的機會，現(xiàn)在機會與挑戰(zhàn)并存，我現(xiàn)在必須要儲備知識和力量，時刻等待著機會的到來，才能不負自己。”
她說：
“唯有夢想，不可辜負。”
