此次合作，優速快遞通過智簡科技的服務，可以實現打通“用戶服務”和“網點服務”，實現全渠道客戶服務統一管理，進而為會員營銷做好數據支持。同時，智簡科技還為優速快遞引入了智能機器人24小時在線客服，全天侯服務。并且智簡科技還獲得了優速”2016年度優秀供應商“，得到了優速快速的充分肯定。

　　智簡科技創始人孟偉表示，在“互聯網+”的大趨勢下，傳統行業首先要做好IT系統等基礎設施的升級完善，打破企業上下游、內外部的各個信息孤島，將客戶、企業自身管理、渠道、消費者等各環節連接起來，進行實時的流動性管理，由此，不僅可以實現連接，更能促使各環節形成新的化學反應，這才是真正意義上的互聯網+。

　　優速快遞是國內快遞行業的一匹黑馬，在順豐和“四通一達”的包圍中，以2-100公斤“大包裹”的差異化服務在一片紅海中突圍，在數十個城市已經建立了近4000家網點，員工60000余人。同時在400呼叫中心的基礎上建立起了網站、APP和微信等在線服務，形成全渠道的服務觸點。國內的快遞行業發展早期有其獨特的特點，比如網點有自營，也有加盟；有面對用戶的客服，也有對內員工的客服；總部有自己的呼叫中心，各省區也有自己的呼叫中心；網站、APP等觸點各自為戰。這些信息孤島，無論對于企業管理，用戶體驗，還是資源的使用效率都是不利的。

　　當互聯網+和智能物流方興未艾，快遞公司尤其對于優速快遞這樣的新型快遞公司，急需科技賦能，實現彎道超車。但智簡科技為企業的賦能并非簡單粗暴，孟偉表示，很多公司實施CRM項目的時候，對各方面技術因素都有諸多考慮，但是卻不曾考慮到公司的基本業務流程，但公司流程、政策、組織架構等等都是CRM項目成與敗的重要因素。因此，智簡科技為優速快遞提供服務之前深入研究了其商業模式也業務流程，最終確定了方案。

　　智簡科技通過CRM全渠道服務，首先幫助優速科技完成“連接”。打通內外客服網絡，連接自營和加盟，打破各省區呼叫中心之間的壁壘，統一電話、網站、APP、微信等渠道的信息數據。從而，優速快遞中的每個環節和人都成為這張信息網中的一部分，通過建模和計算，實現更加高效率的信息匹配和流動。這也就意味著，信息一旦通過某個觸點進入網絡，每個有需求的環節都可以調用，這種數據共享大大提升了運營效率。

　　比如新系統上線后，打通了“用戶服務”和“網點服務”兩套體系，實現相互間的工單傳遞。全方位的無縫連接，也使得“互動”更加有效。此次合作中，智簡科技為優速快遞引入了智能機器人24小時在線客服，用戶可以通過優速官網、優速APP、優速微信等渠道，在線進行“下單寄件”、“運單查詢”等操作，還可以就網點、計費等問題咨詢智能機器人。并且智能化的運用，大大降低了成本，機器人經過一個多月的知識沉淀，目前日均訪問人數達到5790人，交互次數14000次；匹配回復率達到81%，在為客戶提供更好服務的同時，節約了大量人力資源。

　　高頻穩定互動的背后正是整套體系的無縫連接和信息自然流動，高效多維度的互動勢必帶來龐大的數據，通過全渠道會員管理又形成統一的用戶中心，即這些來自各個觸點的信息數據將統一到用戶中心。由此，又有了“轉化”的可能性。通過數據計算，可以延伸出更多的工具、產品和服務。比如會員營銷，智簡科技的CRM全渠道會員管理體系，可以將優速科技整個網絡中的用戶信息進行篩選，合并重復用戶，進而通過多維度的數據對用戶進行商業畫像，最終實現對會員的精準營銷而“變現”。

　　連接——互動——轉化——變現，智簡科技的CRM全渠道會員管理體系從整個商業邏輯著眼，在每個環節落地，為企業的互聯網+升級服務。