跑馬圈地之后，精耕細(xì)作已成互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。1月12日，易到正式上線(xiàn)面向乘客端會(huì)員用戶(hù)的預(yù)約回電和電話(huà)客服服務(wù)，白金卡、鉆石卡以及企業(yè)用戶(hù)可以享受電話(huà)客服，金卡以及銀卡用戶(hù)可以享受預(yù)約回?fù)芊?wù)。易到相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，這是繼智能客服上線(xiàn)后，易到客服體系的精細(xì)化升級(jí)之舉，旨在進(jìn)一步精耕用戶(hù)，提升用戶(hù)體驗(yàn)。
為了給客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)化、統(tǒng)一化的服務(wù)，易到調(diào)集了大量技術(shù)團(tuán)隊(duì)人力來(lái)做智能客服體系的研發(fā)優(yōu)化，去年年底易到智能客服正式上線(xiàn)，服務(wù)方式變更為在線(xiàn)客服、郵箱反饋、預(yù)約回電這三種方式，升級(jí)后的易到客服，對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，將會(huì)更簡(jiǎn)便、溝通更清楚、更快速、更高效，也更省錢(qián)，五大優(yōu)勢(shì)可以帶給用戶(hù)全新的體驗(yàn)。
據(jù)了解，此次升級(jí)主要面向易到乘客用戶(hù)，包括預(yù)約回電和電話(huà)客服兩種方式。其中，電話(huà)客服面向白金卡、鉆石卡、企業(yè)用戶(hù)開(kāi)放，預(yù)約回?fù)苊嫦蜚y卡用戶(hù)、金卡用戶(hù)開(kāi)放。
需要注意的是，面向銀卡用戶(hù)、金卡用戶(hù)開(kāi)放的預(yù)約回電服務(wù)目前設(shè)定的范圍是在行程中以及行程結(jié)束4個(gè)小時(shí)內(nèi)，隨時(shí)可以預(yù)約回?fù)堋Ｖ?，預(yù)約回?fù)苋肟趯?huì)自動(dòng)關(guān)閉。據(jù)了解，此舉為更好、更及時(shí)的服務(wù)有需要的乘客。
公開(kāi)資料顯示，易到自創(chuàng)立初期，就以中高端用戶(hù)為主體，經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，易到已經(jīng)在行業(yè)內(nèi)樹(shù)立了“三高一低”的品牌形象，即“高素質(zhì)司機(jī)、高素質(zhì)乘客、高品質(zhì)車(chē)輛”，一低則是用車(chē)成本低。在定位上追求差異化運(yùn)營(yíng)，一直在垂直市場(chǎng)精耕細(xì)作，在服務(wù)上追求極致體驗(yàn)，一直精耕用戶(hù)。
對(duì)于這次客服升級(jí)，易到有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人指出，“易到此前上線(xiàn)的智能客服系統(tǒng)，是追求客服機(jī)制更加效能化、統(tǒng)一化、優(yōu)質(zhì)化，而此次升級(jí)，是在上次升級(jí)的基礎(chǔ)上，更加精細(xì)的深化，為的是精耕用戶(hù)，提供極致化服務(wù)體驗(yàn)”。
