"贏率",這個詞在銷售活動管理中頻繁出現,在許多營銷管理理論中也不斷地被解釋和引申,在《輸贏》一書中,甚至提到,有一個公式可以計算項目輸贏的概率,這個概率在書中也被稱為”贏率“。
這樣吧,我先描繪一下在各位專家口中的所謂”贏單率“,他們充滿感情地、神秘地說:
-這是”銷售成功的概率“,是”銷售人員根據自己銷售行為的進展,根據經驗可以給每個階段一個'贏率',即勝算的機會值,如可以給出5%、10%、20%、30%、……、95%、100%等“
-”就要將所有潛在用戶按照上述定義進行分類,處在漏斗上部的潛在用戶其成功率為25%,處在漏斗中部的潛在用戶其成功率為50%,處在漏斗下部的潛在用戶其成功率為75%“。
-”由于銷售團隊手中的銷售機會的變成訂單的可能性不同,越接近漏斗底部的機會成為訂單的可能性越高。各個采購階段的銷售機會的金額乘以這個階段的贏率的總和,表示未來可能完成的銷售收入。“
無論這個公式如何,或者其他專家如何描述項目”贏單“的各種跡象,有一個事實誰都不能忽視:
為了確保關于一個項目的信息在銷售組織內部被客觀、準確地傳遞到合適的位置:技術、商務、管理、成本核算、法務等等,我們必須建立一個基本擺脫了銷售人員主觀臆測的基準,這個基準我們在后續的章節當中會詳細描述,它在很多CRM應用軟件中被描述為”Probability(可能性)“,我比較傾向把它描述為”項目狀態(Project Status)。
回過頭來,繼續討論所謂的“贏率”或“贏單率”。
籠統地看,贏率是一個典型的、致力于事后核算的管理指標。
它描述在一段指定的時期內,對于某個銷售人員或一個銷售組織,就財務結果看項目競爭獲勝的比例。這個指標的定義毫無歧義,非常客觀和直接,反映了我們對銷售活動管理的基本原則:無論銷售人員美丑、無論銷售人員口舌巧拙、無論報告格式寬嚴,結果第一,不能取得合約的最終成功,并且為組織提供必要的利潤,其他都是虛假的繁榮。
但是,根據前述談到的導引、潛在機會、機會等概念,需要注意一個關鍵的差別,我們可以精確地把計算分母變換為“銷售人員跟進的導引數目”或“銷售人員跟進的潛在機會數目”來形成不同的管理指標,以便支持不同的管理和優化目標。
從銷售管理的角度,無論對面的這位銷售精英如何出色,無論這些出于個人主觀判斷的臆測偶爾或經常如何準確,這都會使得銷售管理的體系總體上進入無序和虛無的狀態,因此總是有害的,但是這并不排除個人之間、非正式溝通的措辭,但決不能上升到管理系統的層面。
贏率描述了一個銷售組織或銷售個人,在一段時期內平均的項目成功率,我們很容易產生一種想法:所謂的超級銷售人員一定是百發百中、無往不殆的角色了;或者,一個銷售組織應當追求盡可能高的贏率(比如百分之百的贏率),這樣就能夠實現利益最大化了!
由銷售機會看贏率
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