Genesys客戶體驗平臺集成了勞動力優化與聯絡中心基礎設施，極大地簡化了運營。強大的功能可使企業識別出高績效領域、低績效領域、差距等，依據相關信息來改變路由策略、工單分配，補充座席技能。通過精確的、多渠道預測，企業可以預測勞動力需求，處理意想不到的波動情況。我們統一的集成化平臺具備360度客戶視角，助力企業優化流程，改善服務，確保合規性。
　　4、與現有架構集成
　　一個平臺只能管理交互與工單還遠遠不夠。企業需要的解決方案必須能與現有系統集成，利用背景數據進行客戶歷程編排。Genesys客戶體驗平臺可與Salesforce、Oracle、SAP、Zendesk等行業領先的CRM軟件集成，簡單方便。Genesys還提供豐富的編程接口，可與特定的IT系統進行結合，實現客戶體驗的整體轉型。
　　5、全渠道座席桌面
　　多渠道運營面臨的挑戰之一就是在與客戶交互時，座席經常被迫使用不同的桌面應用。這阻礙了座席自動處理任務的能力，限制了對客戶歷程的洞察，也帶來了低效的運營。一個能與CRM應用協作，并可控制所有交互與工單的統一的桌面應用可確保座席交付一致、符合情境的客戶服務。
　　6、有效管理分布式聯絡中心
　　大型聯絡中心有很多分支機構、后臺辦公室和外包商，還使用分布在不同位置的孤立系統，正面臨許多挑戰，且運營效率低下。有了Genesys的客戶體驗平臺，企業可以創建虛擬資源池，實現規模經濟，對所有站點及運營實現更好的控制。通過集成多渠道面板、勞動力規劃、技能，管理應用，確保團隊每天都可滿足所有數字化渠道及語音渠道的SLAs要求。
　　7、部署靈活
　　我們的平臺可根據客戶需求調整規模，并支持多種部署模式：自建、云部署或混合部署。與其他供應商不同，我們的解決方案可針對各種規模的聯絡中心，依據其需求、預算以及客戶支持等要求進行量身打造。Genesys客戶體驗平臺有初級版、業務版、企業版三個版本可供選擇。每一個版本都具備一系列強大功能，幫助企業打造差異化、個性化的客戶服務與支持。
　　8、可信賴，擁有全球化經驗
　　憑借20多年的經驗，Genesys可確保成功部署，幫助企業優化聯絡中心運營。我們的項目專家可助您設計戰略滿足需求，快速添加應用，提升生產力，滿足合規性要求。我們與您的團隊充分協作，分享技術知識、最佳實踐，并提供靈活的培訓選項，您的團隊可以最大限度利用Genesys客戶體驗平臺。