千尋360度語音分析系統支持數據挖掘，對話信息分割、語速信息、靜音時長、識別可信度、聲紋信息、音素信息、時間邊界、情緒分析等功能。將運營中心座席與客戶的對話實時接入“千尋”系統的算法和模型，不僅能將不同地域口音的來電轉換成文字，還能根據不同的系統用戶需求，標注出關鍵用詞。這一分析系統支持市場上主要廠家的錄音系統，既可以實時接入，也支持批量導入。該系統全文識別率可達75%以上，關鍵詞識別率達90%以上。

　　無論您是在努力提高呼叫中心的效率，還是想建立一個全方位的客戶體驗計劃，借助“千尋”系統就可實現:

　　質量的管理：對運營中心進行客觀、全面地檢查，極大的提高客服質量管理的效率和覆蓋度；

　　策略的支撐：趨勢分析、多維交叉分析、數據對比分析，定位發生問題的原因；

　　風險的分析：對銷售失敗和競爭對手的信息捕獲，及時調整話術、流程及策略，提升營銷能力；

　　數據的全景：進行全面基于客戶心聲的全面分析，同時和大數據系統結合打造呼叫中心360度全景視圖。

　　在實際應用中，除識別引擎及分析系統外，專業的咨詢顧問以及導入合適的企業應用是非常的重要。與國內外廠商相比，極大的優勢之一，是擁有由多年呼叫中心工作經驗的專家們所組成的專業咨詢團隊及完整的識別設備及工具，能協助客戶量身定做，按產品及服務內容的變化，提供最合適的應用，以保障企業最高的投資報酬率。