2013年淘寶雙11銷售額達350億，相信很多朋友都是比較震驚的，來自阿里集團的最新數(shù)據(jù)顯示，截至11日24時，天貓“11·11”購物狂歡節(jié)支付寶成交額達350.19億元，刷新去年“雙十一”創(chuàng)下的191億元的紀錄。而今年的雙11對于阿里更是意義重大，因為2014年的淘寶雙11是阿里上市后的第一個雙11,用阿里官方的說法是:今年的雙十一是阿里全集團的雙十一,也是淘寶網(wǎng)今年后續(xù)最宏大的兩場活動之一。那么2014年淘寶天貓雙11活動淘寶賣家要注意什么?下面小編就倉儲，運營，客服及其售后做一分析，希望對大家有所幫助！

 很多人都在討論說說雙11最關鍵的問題是什么？有的說是運營？有的說是客服？有的說是售后？有的說是倉儲？等等....是的這些都是很重要的。每個部門，每個環(huán)節(jié)，每個員工都要配合的天衣無縫才能做的更好，才能做出2014年雙十一的最佳佳績。那么作為賣家要注意什么呢？接下來就倉儲，運營，客服及其售后做一分析。

首先講倉儲部！

  “對于我們做倉儲的人來說，去年也經(jīng)歷百萬單級別的量，我認為最重要的是細節(jié)，任何一個細節(jié)都可能讓全部的計劃混亂掉。”雙十一快遞爆棚，訂單翻了十幾倍，甚至幾十倍，倉儲的壓力前所未有。這時候如果倉儲運輸問題的一個小細節(jié)沒有解決好都可能毀了整個雙十一。那么如何才能做好這一切呢？使雙11活動能正常運作呢？

軟件系統(tǒng)

  去年有一個賣家準備了很長時間，最后就是因為一個服務器的問題，導致所有的計劃全部混亂，為什么呢？去年我們都知道淘寶雙11的時候前面一個多小時服務器有點癱瘓的，后面當然整個生產(chǎn)計算都錯亂掉了。在系統(tǒng)方面有幾個建議，一個是把現(xiàn)在系統(tǒng)里面的數(shù)據(jù)全備份起來然后清空掉，這是比較關鍵的一個點，能夠降低服務器的空載。然后設備的維護也是非常重要的，有的客戶倉庫是多層的，去年也有出現(xiàn)一個比較大的賣家訂單量超過20萬，打印機壞了，最后還是全部癱瘓，每一個細節(jié)對最終的結果影響都是非常致命。包括耗材的準備，一些爆款可以做一些單品的包裝，如果是一些比較大的賣家還建議能夠把設備廠商的工作人員雙11期間駐守在倉庫，小賣家估計就得自生自滅了。這是在系統(tǒng)跟倉庫的設備。

倉儲人員

在人員方法我有幾個奉告，第一個雙11期間盡量要把所有人全部安排去發(fā)貨，不太建議用職能部門的員工到倉庫里面做一些臨時救火的事情，除非有一種情況之外，這些員工公司有制度是到倉庫里面值班的。還有一個就是臨時工用好非常重要。  這一部分是比較關鍵的，關于揀選的規(guī)則，當突然有十倍以上的訂單的增加，臨時工在這里面起到作用。

快遞在雙11期間我們根本是不可控的，不管是多大的客戶，雙11期間快遞的爆倉是不可避免的。前12個小時你的訂單一定要出去盡量多出去，因為到了后面你基本上會比壓到一個月以后了，全部堆在倉庫里面。

備貨補貨

補貨我認為是相當關鍵的，現(xiàn)在改變倉庫可能還來得及，主通道至少兩條以上，這樣你的通道才能暢通。

快遞篇

對于快遞方面，今年雙11肯定是爆倉的，壓力應該會比去年大很多，這里面也提醒大家沒有更好的方法來解決，還是要提前跟客戶講清楚。所以不要局限與1 .2家快遞。應該要多合作快遞相互配合確保所有地區(qū)都能到。也能保證訂單在第一時間處理發(fā)貨。

 
接下來講講運營

為了迎接一年一度“雙11購物狂歡節(jié)”的到來，我們已經(jīng)開始緊鑼密鼓的籌備工作；那么，我根據(jù)以往參加雙11的一些經(jīng)驗以及對今年雙11活動的預知，來談談2014年天貓雙11大促的基礎工作、營銷推廣、物流服務等．

總體來講運營部分分內部運營和外部運營

內部運營從基礎搜索優(yōu)化和店鋪頁面和及其店內促銷說說

搜索優(yōu)化

1.上下架時間：優(yōu)化上下架時間，提前一周設置好上架時間，確保主推款在雙11當天凌晨0-1點、9-10點、20-22點等時間段下架，并設置上下架時間表；

2.商品主圖優(yōu)化：   活動商品主圖優(yōu)化

店鋪頁面

1、首頁制作

制定本店鋪雙11期間的首頁規(guī)劃，并在11.1日前完成；重點突出雙11活動氛圍。
主推款在前三屏重點羅列，首頁布局采用單一“貨架式”陳列，讓消費者能在第一時間找到自己所需要的產(chǎn)品和信息。
商品盡量按熱銷、主推和折扣在首頁進行堆砌；清晰羅列主銷的品類結構，合理規(guī)劃導航。

2、詳情頁面

商品詳情頁面不做過多改動 ，只需添加雙11的相關元素，增加活動氛圍即可！比如雙11logo的使用等。
對詳情頁面進行“瘦身”，詳情頁面盡量精簡。由于當天上網(wǎng)購物人數(shù)較多，太長的詳情頁面會影響買家的打開速度；顏色、尺碼靠前，簡單羅列展示。

3、關聯(lián)商品

根據(jù)數(shù)據(jù)魔方、量子統(tǒng)計的銷售數(shù)據(jù)，以及結合自身的運營經(jīng)驗，做好詳情頁的關聯(lián)商品；活動當天，根據(jù)活動效果進行適時調整關聯(lián)頁面的單品和位置；

4、預熱素材

A.10月15-11月1日懸掛雙11的預熱優(yōu)惠券供客戶領取；
B.11.1日后開始懸掛雙11的活動素材烘托雙11活動氛圍

5、預熱專區(qū)

預熱專區(qū)主要呈現(xiàn)高性價比的產(chǎn)品，告知客戶提前收藏、關注店鋪。

6、頁面測試與復查活動

頁面做好后，需要對活動頁面的的商品鏈接進行測試，點擊商品圖片，看是否有相對應的寶貝頁面或活動頁面的跳出；
同時，對商品的價格、包郵、規(guī)格、數(shù)量等信息進行仔細檢查，確保無差錯信息。

店內促銷

優(yōu)惠券

簡單的優(yōu)惠券都能發(fā)出三六九等來，對不同的客戶群發(fā)送不同的優(yōu)惠券，有針對性營銷。比如在預熱前期發(fā)放20元無使用限制的優(yōu)惠券，僅供雙11當天使用；雙11當天再發(fā)放10元有使用限制的優(yōu)惠券（但門檻較低），有助于提高客單價。

外部運營包括一下

1、微博

雙11活動期間公司團隊微博轉發(fā)，以其影響到更多的消費者；.也可以尋求第三方大V進行微博轉發(fā)；

2、直通車

A.素材優(yōu)化

準備2套推廣素材，一套是雙11前預熱素材，一套是雙11當天的活動素材，附加雙11活動信息，提高素材點擊率；

B.重點關鍵詞優(yōu)化

直通車的推廣優(yōu)化功在平時，不要臨時抱佛腳，否則質量得分低、cpc高，ROI不理想；所以從10.15日起，對主推款的寶貝重點優(yōu)化，每個寶貝選出10-20個關鍵詞重點培養(yǎng)，主要是提高點擊率、從而提高質量得分，同時加大直通車的推廣力度；這樣在雙11當天把優(yōu)質關鍵詞提高出價，搶占有利位置，可以大大提高直通車推廣ROI和雙11當天的活動效果。

3.站外推廣

雙11當天可以開啟站外推廣，獲取站外低價流量；

4.活動專區(qū)推廣

在11.5日開始報名活動專區(qū)中的“熱賣單品”活動，合理出價，待人工審核通過后，為雙11當天活動大量引流；

5.明星店鋪推廣

在10月25日就開始更換更換明星店鋪宣傳圖片，在明星店鋪宣傳圖片上添加店鋪雙11活動的預熱信息，讓顧客提前收藏、關注本店鋪;

6、鉆展推廣

制定雙11當天及活動后期的鉆展投放方案（包括投放預算、位置、時間段、出價等詳細方案）。

7、短信營銷

11.1-11.5日期間給老客戶發(fā)放雙11的促銷短信，引導其關注、收藏店鋪與單品。

告知其店鋪優(yōu)惠活動，形成購買轉化。

8、站外推廣

利用聚效在搜狐、新浪等媒體進行廣告投放，低價大量引流；
客服及其售后

A.客服話術

制定活動當天的活動話術，話術力求精簡、準確完整傳達相關信息；

活動當天盡量采用快捷短語，以提高接待效率；

B.及時催付

接待的客戶在5分鐘內沒下單的，要做好及時的催付工作，主要以旺旺端催付為主 ，白天可以采用短信、電話催付！

C.售后處理

所有售后問題要第一時間處理確保活動能順利進行。
 

以上是對2014雙十一的淺釋，有不足之處還希望各位親們來拍磚！