2013年淘寶雙11銷售額達350億，相信很多朋友都是比較震驚的，來自阿里集團的最新數據顯示，截至11日24時，天貓“11·11”購物狂歡節支付寶成交額達350.19億元，刷新去年“雙十一”創下的191億元的紀錄。而今年的雙11對于阿里更是意義重大，因為2014年的淘寶雙11是阿里上市后的第一個雙11,用阿里官方的說法是:今年的雙十一是阿里全集團的雙十一,也是淘寶網今年后續最宏大的兩場活動之一。那么2014年淘寶天貓雙11活動淘寶賣家要注意什么?下面小編就倉儲，運營，客服及其售后做一分析，希望對大家有所幫助！
很多人都在討論說說雙11最關鍵的問題是什么？有的說是運營？有的說是客服？有的說是售后？有的說是倉儲？等等....是的這些都是很重要的。每個部門，每個環節，每個員工都要配合的天衣無縫才能做的更好，才能做出2014年雙十一的最佳佳績。那么作為賣家要注意什么呢？接下來就倉儲，運營，客服及其售后做一分析。
首先講倉儲部！
“對于我們做倉儲的人來說，去年也經歷百萬單級別的量，我認為最重要的是細節，任何一個細節都可能讓全部的計劃混亂掉。”雙十一快遞爆棚，訂單翻了十幾倍，甚至幾十倍，倉儲的壓力前所未有。這時候如果倉儲運輸問題的一個小細節沒有解決好都可能毀了整個雙十一。那么如何才能做好這一切呢？使雙11活動能正常運作呢？
軟件系統
去年有一個賣家準備了很長時間，最后就是因為一個服務器的問題，導致所有的計劃全部混亂，為什么呢？去年我們都知道淘寶雙11的時候前面一個多小時服務器有點癱瘓的，后面當然整個生產計算都錯亂掉了。在系統方面有幾個建議，一個是把現在系統里面的數據全備份起來然后清空掉，這是比較關鍵的一個點，能夠降低服務器的空載。然后設備的維護也是非常重要的，有的客戶倉庫是多層的，去年也有出現一個比較大的賣家訂單量超過20萬，打印機壞了，最后還是全部癱瘓，每一個細節對最終的結果影響都是非常致命。包括耗材的準備，一些爆款可以做一些單品的包裝，如果是一些比較大的賣家還建議能夠把設備廠商的工作人員雙11期間駐守在倉庫，小賣家估計就得自生自滅了。這是在系統跟倉庫的設備。
倉儲人員
在人員方法我有幾個奉告，第一個雙11期間盡量要把所有人全部安排去發貨，不太建議用職能部門的員工到倉庫里面做一些臨時救火的事情，除非有一種情況之外，這些員工公司有制度是到倉庫里面值班的。還有一個就是臨時工用好非常重要。 這一部分是比較關鍵的，關于揀選的規則，當突然有十倍以上的訂單的增加，臨時工在這里面起到作用。
快遞在雙11期間我們根本是不可控的，不管是多大的客戶，雙11期間快遞的爆倉是不可避免的。前12個小時你的訂單一定要出去盡量多出去，因為到了后面你基本上會比壓到一個月以后了，全部堆在倉庫里面。
備貨補貨
補貨我認為是相當關鍵的，現在改變倉庫可能還來得及，主通道至少兩條以上，這樣你的通道才能暢通。
快遞篇
對于快遞方面，今年雙11肯定是爆倉的，壓力應該會比去年大很多，這里面也提醒大家沒有更好的方法來解決，還是要提前跟客戶講清楚。所以不要局限與1 .2家快遞。應該要多合作快遞相互配合確保所有地區都能到。也能保證訂單在第一時間處理發貨。
接下來講講運營
為了迎接一年一度“雙11購物狂歡節”的到來，我們已經開始緊鑼密鼓的籌備工作；那么，我根據以往參加雙11的一些經驗以及對今年雙11活動的預知，來談談2014年天貓雙11大促的基礎工作、營銷推廣、物流服務等．
總體來講運營部分分內部運營和外部運營
內部運營從基礎搜索優化和店鋪頁面和及其店內促銷說說
搜索優化
1.上下架時間：優化上下架時間，提前一周設置好上架時間，確保主推款在雙11當天凌晨0-1點、9-10點、20-22點等時間段下架，并設置上下架時間表；
2.商品主圖優化： 活動商品主圖優化
店鋪頁面
1、首頁制作
制定本店鋪雙11期間的首頁規劃，并在11.1日前完成；重點突出雙11活動氛圍。
主推款在前三屏重點羅列，首頁布局采用單一“貨架式”陳列，讓消費者能在第一時間找到自己所需要的產品和信息。
商品盡量按熱銷、主推和折扣在首頁進行堆砌；清晰羅列主銷的品類結構，合理規劃導航。
2、詳情頁面
商品詳情頁面不做過多改動 ，只需添加雙11的相關元素，增加活動氛圍即可！比如雙11logo的使用等。
對詳情頁面進行“瘦身”，詳情頁面盡量精簡。由于當天上網購物人數較多，太長的詳情頁面會影響買家的打開速度；顏色、尺碼靠前，簡單羅列展示。
3、關聯商品
根據數據魔方、量子統計的銷售數據，以及結合自身的運營經驗，做好詳情頁的關聯商品；活動當天，根據活動效果進行適時調整關聯頁面的單品和位置；
4、預熱素材
A.10月15-11月1日懸掛雙11的預熱優惠券供客戶領取；
B.11.1日后開始懸掛雙11的活動素材烘托雙11活動氛圍
5、預熱專區
預熱專區主要呈現高性價比的產品，告知客戶提前收藏、關注店鋪。
6、頁面測試與復查活動
頁面做好后，需要對活動頁面的的商品鏈接進行測試，點擊商品圖片，看是否有相對應的寶貝頁面或活動頁面的跳出；
同時，對商品的價格、包郵、規格、數量等信息進行仔細檢查，確保無差錯信息。
店內促銷
優惠券
簡單的優惠券都能發出三六九等來，對不同的客戶群發送不同的優惠券，有針對性營銷。比如在預熱前期發放20元無使用限制的優惠券，僅供雙11當天使用；雙11當天再發放10元有使用限制的優惠券（但門檻較低），有助于提高客單價。
外部運營包括一下
1、微博
雙11活動期間公司團隊微博轉發，以其影響到更多的消費者；.也可以尋求第三方大V進行微博轉發；
2、直通車
A.素材優化
準備2套推廣素材，一套是雙11前預熱素材，一套是雙11當天的活動素材，附加雙11活動信息，提高素材點擊率；
B.重點關鍵詞優化
直通車的推廣優化功在平時，不要臨時抱佛腳，否則質量得分低、cpc高，ROI不理想；所以從10.15日起，對主推款的寶貝重點優化，每個寶貝選出10-20個關鍵詞重點培養，主要是提高點擊率、從而提高質量得分，同時加大直通車的推廣力度；這樣在雙11當天把優質關鍵詞提高出價，搶占有利位置，可以大大提高直通車推廣ROI和雙11當天的活動效果。
3.站外推廣
雙11當天可以開啟站外推廣，獲取站外低價流量；
4.活動專區推廣
在11.5日開始報名活動專區中的“熱賣單品”活動，合理出價，待人工審核通過后，為雙11當天活動大量引流；
5.明星店鋪推廣
在10月25日就開始更換更換明星店鋪宣傳圖片，在明星店鋪宣傳圖片上添加店鋪雙11活動的預熱信息，讓顧客提前收藏、關注本店鋪;
6、鉆展推廣
制定雙11當天及活動后期的鉆展投放方案（包括投放預算、位置、時間段、出價等詳細方案）。
7、短信營銷
11.1-11.5日期間給老客戶發放雙11的促銷短信，引導其關注、收藏店鋪與單品。
告知其店鋪優惠活動，形成購買轉化。
8、站外推廣
利用聚效在搜狐、新浪等媒體進行廣告投放，低價大量引流；
客服及其售后
A.客服話術
制定活動當天的活動話術，話術力求精簡、準確完整傳達相關信息；
活動當天盡量采用快捷短語，以提高接待效率；
B.及時催付
接待的客戶在5分鐘內沒下單的，要做好及時的催付工作，主要以旺旺端催付為主 ，白天可以采用短信、電話催付！
C.售后處理
所有售后問題要第一時間處理確保活動能順利進行。
以上是對2014雙十一的淺釋，有不足之處還希望各位親們來拍磚！
