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360發(fā)布來店通:布局O2O 用戶以通話方式即可默認(rèn)關(guān)注商家

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  10月11日消息,繼騰訊推出微信公眾賬號(hào)、百度推出承擔(dān)O2O重任的百度直達(dá)號(hào)后,360也加入搶奪傳統(tǒng)企業(yè)的行業(yè),推出移動(dòng)生態(tài)體系新品“360來店通”。

  “360來店通”宣稱,用戶以通話方式即可默認(rèn)關(guān)注商家,來店商家則通過信息服務(wù)推送將用戶導(dǎo)入線下店鋪,線上線下的自由服務(wù)切換,讓商家和用戶間零距離進(jìn)行溝通和交互。

  360宣稱,公眾號(hào)的復(fù)雜模板與直達(dá)號(hào)的搜索+@,均需以培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣為前提,而360回歸手機(jī)通話功能這一自然屬性,“360來店通”在不改變用戶習(xí)慣的前提下,用通話這一方式連接用戶與商家,來電具備的“多入口”、“零距離”、“強(qiáng)粘性”三大特點(diǎn)。

  據(jù)360董事長周鴻祎介紹,360在無線產(chǎn)品端有數(shù)億用戶,每天360手機(jī)衛(wèi)士的通話量達(dá)18億次,其中商家通話為2.4億次。通過“360來店通”產(chǎn)品,用戶通過360手機(jī)衛(wèi)士、360手機(jī)瀏覽器、移動(dòng)搜索APP等無線端的多個(gè)渠道入口,即可直接找到來店的商家,或者撥打商家電話或發(fā)送短信后自動(dòng)形成默認(rèn)關(guān)注,包括商家介紹、地理位置、優(yōu)惠活動(dòng)等信息。

 360來店通”的案例

  以黃太吉煎餅為例,顧客在給黃太吉打一個(gè)送餐電話后,即自動(dòng)關(guān)注黃太吉來店。隨后,黃太吉主動(dòng)推送最新商品服務(wù)信息,顧客在360通訊錄中看到未讀信息,點(diǎn)擊進(jìn)入后即可查看到黃太吉其他店鋪的相關(guān)信息,并可在線訂餐及商家導(dǎo)航。

  “360來店通”一大特點(diǎn)是,當(dāng)中午訂餐熱線繁忙時(shí),來店會(huì)提醒用戶轉(zhuǎn)為在線訂餐,并實(shí)時(shí)推送在線訂餐的優(yōu)惠信息,從而避免因電話不通而造成的客戶流失。

  根據(jù)官方介紹,“360來店通”有3大特征:

  1,零門檻注冊(cè)設(shè)置可實(shí)現(xiàn)進(jìn)駐的自助化。在輸入公司的相關(guān)信息、上傳營業(yè)執(zhí)照及法人身份證照片后,即可申請(qǐng)認(rèn)證;

  2,每一個(gè)電話號(hào)碼都相當(dāng)于用戶的唯一 ID標(biāo)識(shí),“360來店通”利用“通話”這個(gè)最自然的無線設(shè)備屬性,開啟一次無需主動(dòng)動(dòng)作的營銷服務(wù);

  3,“360來店通”的衍生價(jià)值是更為完整的用戶行為洞察,能清晰看到顧客的服務(wù)偏好,及不同用戶間的行動(dòng)差異,從而可以持續(xù)優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容并提升顧客的需求粘性。

  當(dāng)前,百度、阿里、騰訊在移動(dòng)O2O領(lǐng)域爭奪處于近乎白熱化狀態(tài),對(duì)于360而言,要進(jìn)一步壯大自身,與巨頭抗衡,O2O市場(chǎng)顯然不能缺席,這也是360搜索商業(yè)化的有效途徑。

  通過360來電通360可順勢(shì)連接人和服務(wù)。周鴻祎指出,當(dāng)前傳統(tǒng)企業(yè)都得了互聯(lián)網(wǎng)焦慮癥,傳統(tǒng)的營銷方式也需發(fā)送改變,未來的消費(fèi)者可能會(huì)是免費(fèi)使用產(chǎn)品,但卻能變成企業(yè)粉絲。

  分析人士指出,周鴻祎現(xiàn)場(chǎng)演講方向與百度CEO李彥宏幾個(gè)月前演講有殊途同歸之妙,即均在大力向傳統(tǒng)企業(yè)招手,并向O2O領(lǐng)域進(jìn)發(fā),也是企業(yè)在達(dá)到瓶頸后又一商業(yè)化好途徑。謝謝閱讀,希望能幫到大家,請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注腳本之家,我們會(huì)努力分享更多優(yōu)秀的文章。

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